Puis-je annuler ma commande si elle est en retard ?
Une fois qu'un colis a été remis au service de livraison, nous ne pouvons plus interrompre le processus de transport ni retirer le colis de la chaîne de tri.
- Refuser à la porte : La manière la plus simple d'« annuler » à ce moment-là est de refuser le colis à la livraison. Informez le livreur que vous n'acceptez pas l'envoi. Le colis nous sera alors directement retourné. Les frais d'expédition engagés seront déduits du remboursement.
- Ne pas récupérer au point de retrait : Si le colis a été déposé dans un point de retrait, vous pouvez le laisser là. Après la période de garde (généralement 7 jours), il sera automatiquement renvoyé chez nous. Les frais d'expédition engagés seront déduits du remboursement.
- Retourner : Avez-vous déjà accepté le colis ? Vous pouvez bien sûr nous le retourner dans le délai de rétractation selon la procédure de retour normale.
Points importants à considérer
- Frais d'expédition : Si vous annulez une commande déjà expédiée (en la refusant ou en la renvoyant), les frais d'expédition pour l'aller ne seront pas remboursés. Seul le montant d'achat du produit sera remboursé.
- Enquête en cas de perte : Le suivi est-il bloqué depuis longtemps ? Nous devons alors d'abord faire effectuer une enquête officielle par le service de livraison. Ce n'est que lorsqu'ils déclarent officiellement le colis comme « perdu » que nous pouvons procéder à l'annulation et au remboursement.
Avez-vous une échéance pour un événement et votre colis est-il retardé ou est-il bloqué depuis des jours dans le suivi ? Il est alors préférable de commander à nouveau le produit. Vous pouvez retourner le colis en double lorsqu'il est finalement livré, et lors d'une enquête postale révélant que le colis est perdu, vous serez remboursé.