J'ai donné l'autorisation de déposer et mon colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais je ne le trouve pas ?
Il est très ennuyeux que le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne puissiez trouver le produit nulle part. Lorsque vous donnez une autorisation de dépôt officielle, la responsabilité de l'envoi change.
Voici ce que vous devez savoir et faire dans cette situation :
1. Risque de l'autorisation de dépôt
Il est important de réaliser que lorsque vous donnez à le service de livraison la permission de laisser un colis à un endroit convenu (comme dans le jardin, un abri ou devant la porte), le risque de perte ou de vol vous incombe légalement en tant que destinataire. Le service de livraison considère l'envoi comme livré avec succès dès qu'il est déposé à l'endroit convenu.
2. Vérifiez les détails de la livraison
- Regardez la photo de livraison : De nombreux services de livraison prennent désormais une photo de l'endroit où ils ont laissé le colis. Vérifiez le lien de suivi pour voir si une photo ou une description spécifique de l'emplacement a été ajoutée.
- Cherchez minutieusement autour de votre maison : Parfois, les livreurs placent les colis hors de vue pour éviter le vol, par exemple derrière une poubelle, sous un abri ou près de la porte arrière.
3. Contactez immédiatement le service de livraison
Étant donné que vous avez pris un accord direct avec le transporteur concernant la livraison, ils sont votre premier point de contact.
- Demandez au service client du service de livraison les coordonnées GPS exactes du moment de la livraison. Cela leur permettra de vérifier si le chauffeur était bien à votre adresse.
- Si le colis a été déposé au mauvais endroit (par exemple à un mauvais numéro de maison), le service de livraison peut parfois demander au chauffeur de revenir.
4. Que pouvons-nous faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser le colis ou faire autre chose pour vous, car une autorisation de dépôt a été donnée. À partir du moment où vous donnez l'autorisation de dépôt, nous ne sommes plus responsables de la livraison du colis.
Conseil pour l'avenir : Si vous habitez dans un quartier où les colis sont facilement visibles depuis la rue, pour une prochaine commande d'un produit précieux, il est préférable de choisir une livraison à un point de retrait. Ainsi, vous êtes sûr qu'il vous attend en toute sécurité derrière le comptoir.