Que dois-je faire si un produit manque dans ma commande ?

Il peut arriver que vous ouvriez un colis et découvriez qu'un article manque. Bien que le statut puisse indiquer 'Terminé', il y a souvent une explication logique. Utilisez les étapes ci-dessous pour découvrir où se trouve votre produit.

1. Vérifiez le statut de la commande et le suivi

Parfois, une commande est envoyée en plusieurs colis (colis), surtout pour les grandes commandes, les articles fragiles ou les cottes de mailles. Ceux-ci ne sont pas toujours livrés en même temps.

• Vérifiez votre compte :
  • Partiellement terminé : Tous les colis n'ont pas encore été envoyés.
  • Terminé : Tous les colis ont été expédiés.
• Consultez la page de statut de la commande : Utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation. Dans notre système Shopify, vous verrez le statut et les informations de suivi pour chaque colis, même si différents transporteurs sont utilisés.
• Signification des statuts :
  • Confirmé : Commande passée, pas encore expédiée.
  • En route : (Une partie de) la commande est en cours de livraison.
  • En cours de livraison : Le livreur est à proximité.
  • Livré : Le colis a été livré.

2. Vérifiez le matériel d'emballage

Les petits produits peuvent facilement passer inaperçus.

• Papier d'emballage : Les petits articles sont souvent enveloppés dans le matériau de remplissage ou collés à des produits plus grands pour les protéger.
• Ne jetez pas immédiatement : Ouvrez tout le matériau de remplissage et vérifiez soigneusement la boîte avant de la mettre au recyclage.

3. Différence de stock ou annulation

Parfois, il s'avère lors de l'emballage qu'un produit n'est plus en stock.

• Expédition partielle : Nous envoyons d'abord les articles disponibles. L'article manquant sera livré ultérieurement. Vérifiez vos e-mails pour les messages concernant l'expédition spécifique.
• Annulation : Si un produit n'est vraiment plus disponible, vous recevrez une facture de crédit dans les deux jours ouvrables et nous rembourserons le montant dans la semaine.

4. Inspectez l'emballage pour des dommages

La boîte est-elle endommagée, déchirée ou présente-t-elle des trous ?

• Vol ou perte possible : Il est possible qu'un article soit tombé de la boîte pendant le transport.
• Action : Prenez immédiatement une photo de l'emballage endommagé et contactez notre service client.

5. Contactez-nous

Avez-vous vérifié le matériau de remplissage, tous les colis ont-ils été livrés selon le suivi, n'y a-t-il pas d'annulation et la boîte est-elle intacte ?

• Erreur d'emballage : Bien que nous travaillions avec précision, cela reste un travail humain. Dans de rares cas, un produit peut être tombé au sol.

Solution : Contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons avec vous dans le système et nous assurerons que le produit soit livré ultérieurement ou que vous receviez un remboursement.