Qu'est-ce qu'un service de livraison et qui est responsable de quoi ?
Chez Celtic WebMerchant, nous collaborons avec différents transporteurs externes pour livrer votre commande dans le monde entier. Il est important de comprendre comment la répartition des tâches entre nous et le service de livraison est organisée, afin que vous sachiez à qui vous adresser pour vos questions.
Le rôle de Celtic WebMerchant par rapport au service de livraison
Deux entreprises distinctes : Celtic WebMerchant et le service de livraison (comme GLS, PostNL ou DHL) ne sont pas la même entreprise.
Notre tâche : Nous veillons à ce que votre commande soit soigneusement emballée et expédiée à temps depuis notre entrepôt.
La tâche du service de livraison : Une fois que nous avons remis le colis, le service de livraison prend entièrement en charge le processus. Ils sont responsables du transport, du tri et de la livraison finale à votre porte ou à un point de retrait.
Différence de qualité : La qualité et le service du service de livraison sont indépendants de la qualité de Celtic WebMerchant. Bien que nous choisissions nos partenaires avec soin, nous n'avons aucune influence sur le comportement des livreurs individuels ou les erreurs de tri locales.
Choisissez le service de livraison qui vous convient
Parce que certains services de livraison sont plus performants dans certaines régions que d'autres, nous proposons différentes options. Cela vous permet de faire le meilleur choix en fonction de vos propres expériences avec les transporteurs de votre région.
Que faire en cas de problèmes ou de retard ?
Contact avec le service de livraison : En cas d'erreurs ou de questions concernant le moment de la livraison, il est toujours plus rapide de contacter directement le service de livraison. Ils disposent des informations les plus récentes sur l'emplacement de votre colis.
Aucune influence sur les délais : Celtic WebMerchant n'est pas responsable des délais manqués (comme un événement ou un anniversaire) en raison d'erreurs ou de retards du service de livraison. Une fois que le colis quitte notre entrepôt, nous n'avons plus d'influence sur la rapidité du transport.
Enquête postale : Si un colis est réellement perdu, nous pouvons lancer une enquête officielle auprès du transporteur. Veuillez noter que ce processus peut prendre plusieurs semaines.
Points supplémentaires importants
Informations de suivi : Utilisez le lien de suivi du service de livraison pour obtenir les informations de livraison les plus précises. Le suivi en direct depuis notre système est principalement destiné au processus avant l'expédition.
Points de retrait : Si vous n'êtes pas chez vous, le colis est souvent déposé dans un point de retrait. Vérifiez bien le lien de suivi pour voir où et jusqu'à quand vous pouvez récupérer le colis afin d'éviter qu'il ne nous soit retourné.
Communication respectueuse
Pas de menaces : Nous comprenons que les retards ou les erreurs d'un service de livraison peuvent être très frustrants, surtout lorsque vous attendez une commande pour un événement spécifique.
Responsabilité partagée : Bien que nous compatissions avec la situation, Celtic WebMerchant n'est pas responsable des erreurs d'un transporteur externe.
Comportement indésirable : Les menaces à l'encontre de nos employés ou de notre entreprise en raison d'erreurs du service de livraison ne sont pas tolérées et ne sont pas appréciées.
Orienté solution : Nous vous demandons de toujours nous contacter de manière respectueuse. Une réaction excessive ou des menaces n'altèrent pas la réalité logistique du service de livraison et ne contribuent pas à une résolution plus rapide.
Politique stricte : Nous nous en tenons strictement à notre politique et ne faisons aucune exception basée sur des moyens de pression.