Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Lorsque le livreur se retrouve devant une porte fermée, la prochaine étape dépend de la politique du service de livraison spécifique dans votre région. En général, l'une des options suivantes est choisie :

• Livraison chez les voisins : Le livreur essaie de livrer le colis chez l'un de vos voisins directs. Dans ce cas, le livreur doit laisser un mot dans votre boîte aux lettres (ou faire une notification dans l'application) indiquant à quel numéro de maison le produit se trouve.
• Livraison à un point de retrait : Si la livraison chez les voisins échoue ou n'est pas autorisée, le colis est amené à un point de retrait à proximité. Vous pouvez souvent le récupérer le jour ouvrable suivant avec votre pièce d'identité.
• Nouvelle tentative de livraison : Certains transporteurs essaient simplement de livrer à nouveau à votre adresse le jour ouvrable suivant.

Prendre le contrôle

Dès que vous avez reçu le code de suivi de notre part, vous pouvez, avec la plupart des services de livraison, apporter des modifications via leur propre site web ou application avant que le livreur ne passe chez vous. Vous pouvez souvent indiquer que le colis doit être envoyé directement à un point de retrait, ou désigner un endroit spécifique autour de la maison où le livreur peut le laisser (autorisation de dépôt). Nous ne recommandons pas l'autorisation de dépôt, car il devient difficile d'obtenir un remboursement si le colis est volé.

Important : La durée de conservation

Si votre colis arrive à un point de retrait, faites attention à la durée de conservation (généralement 7 jours). Si vous ne récupérez pas le colis à temps, il sera automatiquement renvoyé chez nous. Les frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer votre commande seront alors à votre charge.