Quand commence ma responsabilité pour le colis ?
Votre responsabilité pour le colis commence officiellement au moment où vous l'avez physiquement reçu. Juridiquement et pratiquement, la limite se situe au transfert du transporteur au client.
Cependant, il existe trois scénarios spécifiques où la responsabilité passe à un autre moment :
1. Livraison à votre domicile
Dès que le livreur vous remet le colis, le risque vous incombe. À partir de ce moment, vous êtes responsable de l'état du produit.
- Astuce : Voyez-vous déjà des dommages importants sur la boîte lors du transfert ? Vous pouvez alors refuser le colis à la porte. Le livreur le reprendra immédiatement pour nous le retourner.
2. Retrait à un point de collecte
Lorsque votre commande est livrée à un point de collecte, la responsabilité incombe au service de livraison et au gestionnaire du point jusqu'à ce que vous la récupériez.
- Dès que vous avez signé pour réception ou pris le colis au comptoir, votre responsabilité commence.
- Attention : Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai de garde (généralement 7 jours) et qu'il nous est retourné, vous êtes responsable des frais supplémentaires d'une nouvelle tentative d'envoi.
3. Autorisation de dépôt (Exception importante)
C'est le seul moment où vous avancez la responsabilité. Lorsque vous donnez au service de livraison l'autorisation de laisser le colis dans un endroit non surveillé (par exemple sous un abri ou dans le jardin) :
- Votre responsabilité commence au moment où le livreur dépose le colis à cet endroit.
- Si le colis est ensuite volé ou endommagé par les intempéries, le risque vous incombe et non plus au transporteur ou à nous.
Qu'est-ce qui relève de votre responsabilité ?
Dès que vous avez le colis en main, vous êtes responsable de :
- Contrôle des dommages : Vérifiez le produit immédiatement après réception. Les dommages signalés plusieurs jours plus tard sont plus difficiles à réclamer auprès du transporteur.
- Conservation en sécurité : Si vous décidez de retourner l'article, vous devez en prendre soin comme un "bon père de famille". Cela signifie que le produit ne doit pas être utilisé et doit rester dans son état d'origine.
Retour : Si vous retournez un colis, vous êtes responsable de l'envoi jusqu'à ce qu'il soit de nouveau arrivé dans notre entrepôt. Conservez donc toujours bien votre preuve d'envoi.