Quels sont les effets des jours fériés ou des périodes de forte affluence sur le délai de livraison ?

Pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence (comme les semaines autour de Noël, Black Friday ou les fêtes nationales), vous devez prévoir un délai de livraison plus long que d'habitude. Cela affecte à la fois notre temps de traitement et la rapidité du service de livraison.

Voici les principales conséquences :

1. Temps de traitement chez nous

Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer votre commande le plus rapidement possible, l'augmentation massive des commandes pendant les périodes de forte affluence peut entraîner un léger retard dans notre entrepôt. Nous traitons toujours les commandes par ordre d'arrivée.

2. Retard chez le service de livraison

C'est la cause la plus courante d'une livraison tardive.

• Centres de tri : Pendant les périodes de forte affluence, les centres de tri des services de livraison sont souvent surchargés. Les colis restent parfois un ou plusieurs jours avant d'être scannés pour l'étape suivante du processus.
• Jours fériés : Les jours fériés nationaux, la plupart des centres de tri sont fermés et aucun livreur ne circule. Cela s'applique non seulement aux Pays-Bas, mais aussi aux pays de transit par lesquels votre colis transite.
• Pas de nouveaux scans : Il est normal que le statut de suivi reste inchangé pendant quelques jours si un centre de tri est fermé ou ne peut pas gérer l'afflux. Attendez au moins 3 jours ouvrables avant de nous contacter dans ces périodes.

3. Envois internationaux et la Douane

Envoyez-vous un colis vers un pays hors de l'Union Européenne ?

• Contrôles supplémentaires : Pendant les périodes de forte affluence, la douane est également très occupée. Le contrôle de votre colis peut alors prendre plus de temps que les deux semaines habituelles.
• Pas de mises à jour : Tant qu'un colis est à la douane, il ne reçoit pas de nouveaux scans. Cela ne signifie pas que le colis est perdu, mais simplement qu'il attend une inspection.

4. Que pouvez-vous faire vous-même ?

• Commandez à temps : Planifiez vos achats pour des événements ou des week-ends de reconstitution bien à l'avance, surtout pendant les mois de novembre et décembre.
• Suivez le suivi : Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail pour suivre le statut actuel. Souvent, les services de livraison y indiquent également eux-mêmes des avertissements en cas de retards dans leur réseau.
• Vérifiez les jours fériés locaux : Commandez-vous depuis l'étranger ? Vérifiez s'il y a un jour férié dans votre région ou pays spécifique qui pourrait affecter la livraison.

Astuce : La période de Noël vient-elle de se terminer ? Gardez à l'esprit que beaucoup de gens sont en congé et que les retards dans les centres de tri doivent d'abord être résorbés. Cela peut prendre encore quelques jours avant que le système ne fonctionne à pleine vitesse.