Que se passe-t-il si mon colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ?

Lorsqu'un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse est incorrecte ou incomplète, il est marqué comme non livrable par le service de livraison. Vous trouverez ci-dessous ce qui se passe dans ce cas et quelles en sont les conséquences.

1. Le colis nous est retourné

Dès que le livreur constate que l'adresse n'existe pas ou que le nom ne correspond pas aux informations sur la porte, le colis est immédiatement renvoyé à l'entrepôt de Celtic WebMerchant.

• Pas d'arrêt intermédiaire : Contrairement à une situation de "non-présence", un colis avec une adresse incorrecte ne va généralement pas à un point de retrait. Le transporteur ne peut pas le laisser là si l'adresse n'est pas correcte.
• Statut de suivi : Dans le suivi, vous verrez souvent un message apparaître tel que "Adresse incorrecte/incomplète" ou "Retour à l'expéditeur".

2. Responsabilité des informations d'adresse

Lors du processus de commande, vous êtes responsable de remplir correctement vos informations. Nos systèmes reprennent l'adresse exactement comme vous l'avez saisie.

• Vérification : Nous conseillons toujours de vérifier immédiatement l'e-mail de confirmation. Vous voyez une faute de frappe ? Contactez-nous immédiatement. Si votre colis n'est pas encore en statut Expédié dans le suivi en direct, nous pouvons encore le modifier pour vous.

3. Frais de réexpédition

Lorsque nous avons reçu le colis en retour en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contactons.

• Nouveaux frais d'expédition : Comme le service de livraison nous facture à nouveau pour une deuxième tentative d'expédition, ces frais sont à la charge du client.
• Remboursement : Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier la commande mais de l'annuler, nous vous rembourserons le montant d'achat du produit, moins les frais d'expédition engagés.

4. Que pouvez-vous faire si vous découvrez une erreur ?

• Le colis n'est pas encore parti : Nous pouvons modifier l'adresse pour vous dans notre système.
• Le colis est déjà en route : Parfois, vous pouvez modifier l'adresse via l'application du service de livraison (comme l'application PostNL ou DHL) pour la rediriger vers un point de retrait à proximité. Malheureusement, cela ne fonctionne pas toujours si l'erreur est trop importante.
• Le colis est déjà en retour : À ce stade, nous ne pouvons plus arrêter l'envoi. Nous devons attendre que le colis soit physiquement de retour chez nous avant de pouvoir le renvoyer à la bonne adresse.

Conseil : Faites particulièrement attention aux compléments de numéro de maison et aux codes postaux. Une petite erreur dans le code postal peut faire en sorte que votre colis se retrouve à l'autre bout du pays !