Mon colis a été livré à la mauvaise adresse, que faire maintenant ?
Il est très ennuyeux lorsque le suivi indique que votre colis a été livré, mais qu'il l'a été à la mauvaise adresse. Dans cette situation, il est important d'agir rapidement.
Suivez ces étapes pour retrouver le produit :
1. Vérifiez les détails dans le suivi
Examinez à nouveau très attentivement les informations de suivi du service de livraison.
- Emplacement et photo : Souvent, il y a une description spécifique (par exemple "chez les voisins" ou "dans le casier à colis") ou une photo de l'emplacement de livraison a été prise.
- Coordonnées GPS : Les services de livraison enregistrent souvent l'emplacement exact du scan. Si vous contactez le service client du transporteur, ils peuvent vérifier si le chauffeur était vraiment devant votre porte.
2. Demandez autour de vous
Il arrive fréquemment qu'un livreur dépose le colis chez les voisins sans laisser de mot.
- Voisins : Passez voir vos voisins directs.
- Ancienne adresse : Avez-vous récemment modifié vos informations de commande ? Vérifiez si le colis n'a pas été envoyé par erreur à une ancienne adresse.
3. Contactez le service de livraison
Étant donné que le livreur a physiquement laissé le colis au mauvais endroit, le transporteur est le premier point de contact pour le chauffeur.
- Appelez le service client du service de livraison et indiquez que le suivi mentionne "livré", mais que l'emplacement est incorrect.
- Ils peuvent demander directement au chauffeur où le colis a été livré. Souvent, le chauffeur peut récupérer le colis le jour même et vous le livrer.
4. Signalez-le nous
Le service de livraison n'arrive pas à tracer le colis directement ? Contactez-nous.
- Enquête : En tant qu'expéditeur, nous pouvons lancer une enquête officielle auprès du transporteur.
- Solution : Si l'enquête révèle que le colis ne peut plus être retrouvé, nous nous occupons d'un nouvel envoi de votre produit ou d'un remboursement.
Attention : Avez-vous fait une erreur dans l'adresse lors de la commande ? Dans ce cas, la responsabilité vous incombe malheureusement et les frais d'un éventuel nouvel envoi sont à votre charge. Vérifiez donc toujours bien votre confirmation de commande !