Primio/la sam potvrdu o povratu novca, ali sam povrat novca još nisam primio/la?
Nakon što Celtic WebMerchant otkaže proizvod iz tvoje narudžbe, novac se automatski vraća. To se odvija putem pružatelja usluga plaćanja tvrtke (Shopify Payments).
U ovoj situaciji vrijede sljedeća pravila:
- Račun za povrat: Plaćanje se vraća na račun s kojeg je izvršeno izvorno plaćanje. Ako si platio kreditnom karticom, povrat će biti izvršen na kreditnu karticu.
- Vrijeme obrade: U prosjeku je potrebno 1 do 3 radna dana da se povrat obradi. To ovisi o tvojoj banci.
- Naziv na bankovnom izvodu: Na bankovnom izvodu bit će naveden naziv Celtic WebMerchant.
- Datum na bankovnom izvodu: Neke banke ne prikazuju povrat novca na datum povrata, već pod datumom izvornog plaćanja tvoje narudžbe.
Što trebam učiniti ako novac nakon 3 radna dana još nije na mom računu?
Ako nakon 3 radna dana još nisi primio povrat novca, trebaš poduzeti sljedeće korake:
- Provjeri naziv na bankovnom izvodu: U tražilici svoje bankovne aplikacije potraži naziv Stripe ili Shopify Payments. Povrat novca možda se nalazi pod ovim nazivom, a ne pod Celtic WebMerchant.
- Provjeri i datum izvornog plaćanja: Neke banke ne prikazuju povrat novca na datum povrata, već pod datumom izvornog plaćanja tvoje narudžbe.
- Provjeri vrijeme obrade kod svoje banke: U prosjeku je potrebno 1 do 3 radna dana da se povrat obradi. To ovisi o tvojoj banci.
- Obrati se korisničkoj službi: Ako i dalje ne možeš pronaći uplatu, pošalji e-poruku Celtic WebMerchantu.
Koje informacije Celtic WebMerchant treba?
Kako bi mogli provjeriti plaćanje, u e-poruci moraš navesti sljedeće podatke:
- Broj narudžbe.
- Datum na koji je otkazivanje potvrđeno.