Zašto je moj paket poslan iako sam poslao/poslala e-poštu za otkazivanje?
Ovo se događa jer Celtic WebMerchant mnoge narudžbe pakira odmah. Može proći neko vrijeme između slanja tvog e-maila i trenutka kada ga zaposlenik pročita.
U ovoj situaciji vrijede sljedeća pravila:
- Provjera e-pošte: Zaposlenici Celtic WebMerchant provjeravaju poštanski sandučić rano ujutro i u popodnevnim satima.
- Logistički proces: Ako pošalješ e-mail između fiksnih vremena provjere, paket je možda već zapakiran od strane logističkog odjela.
- Otprema: Čim je paket zapakiran, otprema se više ne može zaustaviti.
Što mogu učiniti ako je paket ipak već na putu?
Ako je paket već poslan, imaš dvije mogućnosti:
- Kontakt s dostavnom službom: Obrati se dostavnoj službi kako bi provjerio/la mogu li paket poslati na drugu adresu ili natrag prema Celtic WebMerchant.
Povrat: Paket možeš preuzeti i zatim ga vratiti prema Celtic WebMerchant putem uobičajenog postupka povrata.