Kada ću dobiti svoj novac nakon što je narudžba otkazana?

Nakon što je narudžba kod Celtic WebMerchant otkazana, novac se odmah vraća. To se odvija putem pružatelja usluga plaćanja tvrtke (Shopify Payments).

U ovoj situaciji vrijede sljedeća pravila:

• Vrijeme obrade: U prosjeku traje 1 do 3 radna dana prije nego što povrat novca bude obrađen.
• Naziv na bankovnom izvodu: Na bankovnom izvodu možda neće stajati naziv Celtic WebMerchant. Umjesto toga stajat će naziv Stripe. To je platforma za plaćanje koju koristi Shopify Payments.

Što trebam učiniti ako iznos nakon 3 radna dana još uvijek nije uplaćen na moj račun?

Ako nakon 3 radna dana još uvijek nisi primio/la povrat novca, moraš poduzeti sljedeće korake:

• Provjeri naziv na bankovnom izvodu: U tražilici svoje bankovne aplikacije potraži naziv Multisafepay. Povrat novca često stoji pod ovim nazivom, a ne pod Celtic WebMerchant.
• Provjeri datum knjižnog odobrenja: Vrijeme obrade od 1 do 2 radna dana počinje tek na datum koji je naveden na knjižnom odobrenju.
• Kontaktiraj korisničku službu: Ako ne možeš pronaći plaćanje pod nazivom Multisafepay, pošalji e-poštu Celtic WebMerchant.

Koje informacije Celtic WebMerchant treba?

Kako bi se plaćanje moglo provjeriti, u e-poruci trebaš navesti sljedeće podatke:

• Broj narudžbe.
• Broj knjižnog odobrenja.
• Datum na koji je otkazivanje potvrđeno.