Zašto sam primio/primila e-poruku o povratu novca iako nisam ništa otkazao/otkazala?

Ako primiš poruku o povratu novca bez da si sam otkazao narudžbu, to je posljedica pogreške u zalihama skladišta. Proizvod tada više nije dostupan kod Celtic WebMerchanta.

U ovoj situaciji vrijede sljedeća pravila:

• Razlika u zalihama: Postoji razlika između zalihe u računalnom sustavu i stvarne zalihe u skladištu. Proizvod nije poslan drugom kupcu.
• Duži rok isporuke: I kod proizvoda s dužim rokom isporuke može se dogoditi da artikl na kraju nije dostupan.
• Povrat novca: Celtic WebMerchant uvijek vraća plaćeni iznos za proizvod koji nedostaje na tvoj račun.

Dobivam li naknadu za razliku u zalihama?

Hoćeš li dobiti dodatni kod za popust ovisi o situaciji:

• Dio narudžbe je otkazan: Dobit ćeš povrat novca za proizvod. Osim toga, dobit ćeš kod za popust za besplatnu dostavu. S ovim kodom možeš odabrati drugi proizvod bez plaćanja dodatnih troškova dostave.
• Cijela narudžba je otkazana: Ne dobivaš kod za popust za besplatnu dostavu. To nije moguće jer ti se plaćeni troškovi dostave prve narudžbe već u potpunosti vraćaju.