Moj paket u pratećoj poveznici prikazuje status 'dostavljeno', ali ja ništa nisam primio/primila?
Het is erg vervelend als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je hebt het niet in handen. Geen zorgen, vaak is het pakket wel in de buurt.
Ispričavam se, prevest ću tekst na hrvatski jezik:Vrlo je neugodno kada praćenje pošiljke pokazuje da je vaš paket dostavljen, ali ga niste dobili. Bez brige, paket je često u blizini.
Što trebam odmah napraviti?
- Provjerite kod susjeda: U mnogim slučajevima dostavljač je predao paket susjedima kako bi izbjegao vraćanje pošiljke natrag u depo. Ponekad dostavljač zaboravi ostaviti obavijest u vašem poštanskom sandučiću.
- Provjerite oko svoje kuće: Pogledajte na "sigurnim mjestima" kao što su spremnik za papir, iza posude za biljke, u šupi ili ispod nadstrešnice.
- Pričekajte malo: Ponekad dostavljači unaprijed skeniraju sve pakete kao "dostavljeno" dok se još nalaze u kombiju, kako bi uštedjeli vrijeme. Paket se često ipak dostavi u roku od nekoliko sati (ili sljedećeg radnog dana).
Potpisano je za primitak (Potpis)
Ako se u praćenju pošiljke nalazi potpis koji nije vaš:
- Pogledajte potpis: U linku za praćenje pošiljke dostavne službe često možete vidjeti ime ili paraf primatelja. Prepoznajete li ime cimera ili susjeda?
- Osporavanje primitka: Uopće ne prepoznajete potpis? Odmah se obratite dostavnoj službi. Oni mogu provjeriti GPS lokaciju skeniranja kako bi utvrdili je li dostavljač zaista bio na vašoj adresi.
Potpis nije bio potreban
Ako potpis nije bio potreban za vaš proizvod:
- Poštanski sandučić: Provjerite stane li paket u poštanski sandučić i je li se možda zaglavio u njemu.
- Fotografija dostave: Neke dostavne službe fotografiraju mjesto na kojem su ostavile paket. Tu fotografiju često možete pronaći u linku za praćenje pošiljke.
Paket i dalje nije pronađen
Je li paket nakon 24 sata i dalje neuhvatljiv, a susjedi ga također nemaju?
- Prvo prijavite dostavnoj službi: Oni mogu odmah stupiti u kontakt s vozačem, tako da brzo možete dobiti rezultat.
- Dostavna služba nije uspjela riješiti problem ili tvrdi da je paket ipak dostavljen? Kontaktirajte nas i objasnite situaciju što je bolje moguće, također nam javite kakav ste kontakt već imali s dostavnom službom.
Istraga: Zajedno s dostavnom službom ćemo pogledati gdje je proces pošao po zlu. Ako se utvrdi da je paket definitivno izgubljen, pobrinut ćemo se za naknadu.