Primio sam e-poruku da je moj paket na putu. Što to znači?

Čim vaša narudžba napusti naše skladište, predaje se prijevozniku. Status "Vaš paket je na putu" prva je službena obavijest koju ćete primiti nakon što dostavna služba fizički skenira paket.

Što se događa u ovom trenutku?

Vaš paket je dobio prvi sken u sortirnom centru ili kod vozača dostavne službe. To znači da je vaša narudžba sada službeno u mreži prijevoznika i na putu je prema adresi dostave. Od ovog trenutka obično možete precizno pratiti pošiljku putem Track & Trace poveznice koju ste primili od nas.

Zašto nisam primio/la ovaj e-mail?

Može se dogoditi da ovu specifičnu obavijest ne primite putem e-maila. To obično ima jedan od sljedećih razloga:

• Prijevoznik: Trenutno šaljemo ovu automatsku obavijest o statusu samo za pošiljke koje se šalju putem UPS, FedEx ili GLS. Za pošiljke s DPD, DHL ili PostNL nećete primiti ovaj specifični međukorak putem e-maila, ali napredak možete vidjeti na Track & Trace stranici samog prijevoznika.

• Spam filter: Događa se da automatske poruke završe u mapi s neželjenom poštom (spam). Provjerite ovu mapu ako vam nedostaje e-mail.

Kašnjenje u pružanju informacija

Moguće je da ćete e-mail primiti kasnije od trenutka kada je prijevoznik izvršio prvi sken. Ponekad postoji kašnjenje u digitalnoj vezi između sustava prijevoznika i backend sustava naše web trgovine.

Napomena: Informacije na izravnoj Track & Trace stranici prijevoznika uvijek su najaktualnije. Ako e-mail stigne kasnije, status na web stranici dostavne službe je vodeći za očekivano vrijeme dostave.