Zašto sam primio/la samo dio svoje pošiljke, zašto neka pakiranja putuju duže?

Kada je narudžba zapakirana u više kutija, za svaku kutiju ćeš dobiti vlastiti kôd za praćenje. Često se događa da ti paketi ne stignu u isto vrijeme.

To može biti iz sljedećih razloga:

• Različite sortirne linije: U velikim sortirnim centrima dostavne službe paketi se raspoređuju na različite trake. Zbog toga jedan paket može stići na raniji kamion od drugog paketa.
• Različiti depoi: Ponekad se jedan paket greškom pošalje u drugi regionalni depo. To se obično ispravi unutar 24 sata, ali uzrokuje jednodnevno kašnjenje.
• Dimenzije: Veliki ili teški paketi (poput kopalja ili šatora) često se obrađuju ručno umjesto putem automatske sortirne trake. Ovaj proces traje duže, pa takav paket često stiže jedan ili dva radna dana kasnije od standardnih kutija.
• Više dostavljača: U razdobljima velike gužve može se dogoditi da dva različita dostavljača iste dostavne službe voze tvojom ulicom, pri čemu jedan donosi prvi dio, a drugi kasnije drugi dio tvoje narudžbe.

Što trebam učiniti?

Preporučujemo da pričekaš dva radna dana nakon što je prva kutija dostavljena. Obično se ostatak tvoje narudžbe u tom razdoblju ipak isporuči. Uvijek možeš pratiti status nedostajućih dijelova putem specifičnih kodova za praćenje u svom live tracking pregledu.

Ako preostali paketi nisu isporučeni nakon dva radna dana i praćenje ne daje jasnu ažuriranu informaciju, kontaktiraj dostavnu službu (brže) ili nas, kako bismo mogli istražiti gdje su preostale kutije.