Moj paket je pod poštanskom istragom, ali imam rok, što sada?
Ako proizvod stvarno trebate u kratkom roku i ne možete čekati na rezultat istrage, savjetujemo sljedeće:
- Ponovno naručivanje: Možete ponovno naručiti proizvod putem webshopa. Ovu novu narudžbu ćemo odmah poslati (ako je na skladištu), kako biste ga imali na vrijeme za svoj rok.
- Dvostruki primitak: Ako se tijekom istrage ipak dostavi prvi paket, imat ćete proizvod dvostruko. Možete odbiti dodatni paket na vratima ili ga kasnije vratiti nama.
- Povrat novca: Čim se istraga završi i prvi paket službeno proglasi 'izgubljenim' ili se vrati nama, odmah ćemo vam vratiti iznos kupnje prve narudžbe.
Zašto Celtic WebMerchant ne može odmah poslati novi paket?
Razumijemo da je to teško kada imate rok, ali moramo slijediti službeni put dostavne službe. Ako odmah pošaljemo novi paket, a stari se ipak dostavi, nastaju administrativni i skladišni problemi. Ponovnim naručivanjem sami uzimate najbrži put do svog roka, dok mi u pozadini rješavamo problem s nestalom pošiljkom za vas.
Što ako je moj rok već prošao?
Ako se istraga završi nakon što je vaš događaj već prošao i paket se ipak dostavi, naravno, možete ga odmah vratiti. Obavijestite našu korisničku službu o tome kako bismo bili svjesni situacije.