Što trebam učiniti ako moj paket nije stigao na dan dostave?
Neugodno je kad čekaš paket, a dostavna služba ne dođe. U većini slučajeva ipak ne moraš odmah poduzimati ništa. Često postoji logistički razlog za kašnjenje.
Zašto moj paket nije dostavljen?
Postoji nekoliko razloga zašto se dostava u zadnji trenutak može odgoditi:
- Prepuna ruta: Osobito oko praznika ili u prometnim razdobljima, dostavljač može imati više paketa nego što stane u jedan radni dan. Tvoj paket se tada automatski pomiče na sljedeći dan.
- Logistički problemi: Može se dogoditi da kombi dostavne službe usput ima kvar ili da je nastalo kašnjenje u sortirnom centru.
- Nedostatak vremena: Ako dostavljač dosegne maksimalno radno vrijeme, mora prekinuti rutu. Preostali paketi tada se planiraju kao prvi sljedeći dan.
Koji su sljedeći koraci?
- Pričekaj sljedeći radni dan: U 95% slučajeva paket se ipak isporučuje sljedećeg radnog dana (ponedjeljak do subota, ovisno o službi).
- Ponovno provjeri poveznicu za praćenje: Dostavna služba obično ažurira status tijekom noći ili rano ujutro s novim trenutkom dostave.
- Provjeri svoj poštanski sandučić ili vrata: Pogledaj je li dostavljač možda ostavio obavijest "nema nikoga kod kuće" ili je paket dostavljen susjedima bez da je praćenje odmah ažurirano.
Kada trebam stupiti u kontakt?
Je li tvoj paket nakon dva radna dana i dalje nije dostavljen, a status u poveznici za praćenje nije se promijenio? Prvo se obrati korisničkoj službi dostavne službe. Oni mogu izravno usmjeriti dostavljača. Ako ne mogu riješiti problem, rado ćemo to čuti od tebe kako bismo mogli pokrenuti istragu. To traje malo dulje nego kad si u izravnom kontaktu s dostavnom službom, jer naš kontakt ide preko posrednika (transportnog čvorišta).