Što trebam učiniti ako se status mog paketa već nekoliko dana ne mijenja u praćenju?
Ako je vaš paket već bio na putu, ali je status već nekoliko dana nepromijenjen, prvo provjerite sljedeće točke:
- Blagdani: Provjerite u kojoj zemlji je vaš paket zadnji put skeniran i je li tamo trenutno blagdan. Sortirni centri su često zatvoreni na te dane.
- Vikend: Tijekom vikenda većina sortirnih centara je zatvorena. Stoga je normalno da vaš paket stoji u praćenju subotom i nedjeljom.
- Prijenos lokalnom partneru: Ponekad se vaš paket u zemlji odredišta prenosi lokalnoj dostavnoj službi.
- Provjerite u vašem linku za praćenje postoje li dodatni brojevi za praćenje ili linkovi za "nacionalno" ili "međunarodno".
- Ne rade li ti linkovi? Potražite koja lokalna dostavna služba surađuje s vašim izvornim prijevoznikom (na primjer, PostNord ili Seur).
- Idite na web stranicu te lokalne službe i unesite tamo kod za praćenje kako biste pronašli trenutni status.
- Božić prošao? Nakon Božića dolazi do velikih kašnjenja u sortirnim centrima jer je velik broj ljudi na odmoru. Pričekajte najmanje 3 radna dana dok sustav ponovno ne proradi normalno.
Nije li to slučaj? Slijedite ove korake:
- Kontaktirajte dostavnu službu: Prvo kontaktirajte korisničku službu dostavne službe. Oni imaju najnovije informacije. To često ide brže nego preko nas, jer mi moramo postavljati upite putem posrednika u transportnom čvorištu.
- Kontaktirajte nas: Ne može li dostavna služba ponuditi rješenje? Onda nas kontaktirajte. Pokrenut ćemo službenu istragu pošte za vas.
- Gubitak: U malo vjerojatnom slučaju da dostavna služba službeno proglasi paket izgubljenim, osigurat ćemo novu pošiljku vašeg proizvoda ili potpuni povrat iznosa.
Pošiljke izvan EU
Za pakete s odredištem izvan Europske unije mogu postojati drugi razlozi za nedostatak skeniranja:
- Carina: Paketi mogu biti na carini radi kontrole. To u prosjeku traje dvije sedmice, ali oko blagdana može potrajati duže. Tijekom ovog razdoblja...