Što trebam učiniti ako se status moje pošiljke u praćenju nekoliko dana nije promijenio?
Ako je tvoj paket već bio na putu, ali status miruje već nekoliko dana, prvo provjeri sljedeće:
- Praznici: Provjeri u kojoj je zemlji tvoj paket posljednji put skeniran i je li tamo trenutno praznik. Sortirni centri su tih dana često zatvoreni.
- Vikend: Vikendom su većina sortirnih centara zatvorena. Stoga je normalno da tvoj paket subotom i nedjeljom miruje u praćenju pošiljke.
-
Predaja lokalnom partneru: Ponekad se tvoj paket u zemlji odredišta predaje lokalnoj dostavnoj službi.
- Provjeri u svojoj poveznici za praćenje pošiljke ima li dodatnih brojeva za praćenje ili poveznica za "nacionalno" ili "internacionalno".
- Ne rade ove poveznice? Potraži koja lokalna dostavna služba surađuje s tvojim izvornim prijevoznikom (na primjer PostNord ili Seur).
- Idi na web-mjesto te lokalne službe i unesi tamo kod za praćenje kako bi pronašao trenutni status.
- Prošao je Božić? Nakon Božića ima jako puno kašnjenja u sortirnim centrima jer velik broj ljudi ima slobodne dane. Pričekaj barem 3 radna dana dok sustav ponovno ne počne normalno raditi.
Nije li to slučaj? Slijedi tada ove korake:
- Kontaktiraj dostavnu službu: Prvo se obrati korisničkoj službi dostavne službe. Oni imaju najnovije informacije. To često ide brže nego preko nas, jer mi moramo postavljati pitanja putem posrednika u transportnom čvorištu.
- Kontaktiraj nas: Ne može li dostavna služba ponuditi rješenje? Obrati se tada nama. Mi ćemo za tebe pokrenuti službenu poštansku istragu.
- Gubitak: U malo vjerojatnom slučaju da dostavna služba paket službeno proglasi izgubljenim, mi ćemo pobrinuti se za novu pošiljku tvog proizvoda ili potpuni povrat iznosa.
Pošiljke izvan EU-a
Za pakete s odredištem izvan Europske unije mogu postojati drugi razlozi za nedostatak skeniranja:
- Carina: Paketi mogu biti zadržani na carini radi provjere. To u prosjeku traje dva tjedna, ali oko praznika to može trajati dulje. Tijekom tog razdo