Što trebam učiniti ako nisam primio/la kod za praćenje?

Može se dogoditi da odmah ne možete pronaći kôd za praćenje. Možete poduzeti sljedeće korake kako biste ipak pronašli informacije:

• Provjerite mapu s neželjenom poštom: E-mail s potvrdom otpreme i kôdom za praćenje ponekad završi u mapi s neželjenom poštom (spam).
• Provjerite svoju e-mail adresu: Provjerite koristite li e-mail adresu koju ste unijeli prilikom narudžbe na Celtic WebMerchant.
• Prijavite se na svoj račun: Jeste li kreirali račun tijekom narudžbe? Prijavite se na našu web stranicu. U pregledu vašeg računa nalaze se informacije o praćenju vaše narudžbe.

Kada se generira kôd za praćenje?

Kôd ćete primiti tek kada vaš proizvod bude zapakiran i kada se ispiše naljepnica za otpremu.

• Jeste li naručili tijekom vikenda ili praznika? Tada će kôd biti generiran tek sljedeći radni dan.
• Jeste li naručili proizvode s dužim rokom isporuke? Tada ćete kôd za praćenje primiti tek kada proizvodi stignu u naše skladište i budu zapakirani.

Što ako još uvijek ne mogu pronaći kôd?

Ako nakon jednog radnog dana još uvijek nemate kôd i on nije u vašem računu ili mapi s neželjenom poštom, može biti greška u e-mail adresi. Možemo to provjeriti za vas i ručno poslati informacije na ispravnu adresu.