Što trebam učiniti ako nisam primio/la kod za praćenje pošiljke?
Može se dogoditi da tracking kod ne možeš odmah pronaći. Možeš poduzeti sljedeće korake kako bi ipak pronašao/la tu informaciju:
- Provjeri spam mapu: E-mail s potvrdom slanja i tracking kodom ponekad završi u mapi s neželjenom poštom (spam).
- Provjeri svoju e-mail adresu: Provjeri dobro koristiš li e-mail adresu koju si unio/unijela prilikom naručivanja kod Celtic WebMerchant.
- Prijavi se na svoj račun: Jesi li izradio/la račun prilikom naručivanja? Prijavi se onda na našu web stranicu. U pregledu tvog računa nalazi se track & trace informacija uz tvoju narudžbu.
Kada se izrađuje tracking kod?
Kod primaš tek u trenutku kada je tvoj proizvod zapakiran i kada je otisnuta naljepnica za slanje.
- Jesi li naručio/la tijekom vikenda ili na praznik? Tada se kod izrađuje tek prvog sljedećeg radnog dana.
- Jesi li naručio/la proizvode s duljim rokom isporuke? Tada tracking kod primaš tek kada proizvodi stignu u naše skladište i budu zapakirani.
Što ako i dalje ne mogu pronaći kod?
Ako nakon jednog radnog dana i dalje nemaš kod te se on ne nalazi ni na tvom računu ni u spam mapi, moguće je da je došlo do greške u e-mail adresi. Mi to možemo provjeriti za tebe i ručno poslati informaciju na ispravnu adresu.