Zašto sam dobio drugu dostavnu službu od one koju sam odabrao?
Može se dogoditi da tvoju narudžbu pošaljemo s drugom dostavnom službom nego onom koju si odabrao/la prilikom naručivanja. To radimo samo ako je to potrebno da bismo tvoj proizvod dobro ili brzo dostavili.
Ovo se događa u sljedećim situacijama:
- Sprječavanje kašnjenja: Ako se održava veliki događaj (kao Elfia) i znamo da određena dostavna služba ima poremećaj ili kašnjenje. U tom slučaju biramo drugu službu s većom brzinom dostave, tako da tvoja narudžba stigne na vrijeme.
- Teški proizvodi: Neki proizvodi su vrlo teški, kao šatori. Njih ne može prevoziti svaka dostavna služba. Tada narudžbu prebacujemo na GLS, jer su oni specijalizirani za teške pakete.
- Pouzdanost: Ako dostavna služba privremeno ne prima pakete za tvoju regiju, tražimo zamjensku dostavnu službu da bismo omogućili dostavu.
Moram li platiti nešto dodatno ako Celtic WebMerchant promijeni dostavnu službu?
Ne, ne moraš ništa doplatiti. Ako odlučimo koristiti drugu dostavnu službu, eventualne dodatne troškove koji to donosi plaćamo mi.
Mogu li poništiti tu promjenu?
Ne, čim promijenimo dostavnu službu i etiketa je ispisana, taj izbor je konačan. Tu odluku uvijek donosimo kako bismo osigurali da paket sigurno i što brže stigne do tebe. Aktualnu dostavnu službu možeš pronaći putem poveznice za praćenje uživo (live tracking).