Moja pošiljka već neko vrijeme čeka na carini, mogu li ubrzati taj proces?
Ne, nažalost nije moguće ubrzati ovaj proces.
Čim se tvoj paket nalazi kod carine, on se nalazi u sigurnom vladinom okruženju na koje niti Celtic WebMerchant, niti dostavna služba nemaju utjecaja. Carina sama određuje redoslijed i brzinu kontrola.
Zašto ponekad traje tako dugo? Carinjenje paketa je ručni proces. Carina provjerava odgovara li sadržaj tvog paketa priloženom računu i je li proizvod u skladu s lokalnim zakonodavstvom. Faktori koji mogu uzrokovati kašnjenje su:
- Gužva: Oko blagdana ili velikih međunarodnih akcija popusta (poput Black Fridaya) sortirni centri su često pretrpani, zbog čega se vrijeme čekanja produžuje.
- Nasumične provjere: Ponekad se paket odabere za opsežniju kontrolu. To može produžiti vrijeme obrade za nekoliko dana do tjedan dana.
- Čekanje na plaćanje: Ponekad je proces zaustavljen jer dostavna služba još čeka na plaćanje uvoznih carina i PDV-a. Zato uvijek dobro provjeri svoju e-poštu i mapu neželjene pošte za link za plaćanje od strane prijevoznika.
Koje je prosječno vrijeme čekanja?
U prosjeku se paket nalazi kod carine dva tjedna. Međutim, u prometnijim razdobljima to se može produžiti na tri do četiri tjedna.
Što možeš sam(a) učiniti?
Iako ne možeš ubrzati proces, možeš spriječiti da nepotrebno predugo traje:
- Prati praćenje pošiljke: Čim se zatraži plaćanje, izvrši ga što je prije moguće.
- Dostavi tražene informacije: Ponekad carina putem dostavne službe traži dodatne informacije, poput dokaza o plaćanju ili detaljnog opisa proizvoda. Odmah reagiraj na to.
- Budi strpljiv(a): Ako je status 'U carinjenju', to znači da proces teče. Tek ako status ostane nepromijenjen dulje od tri tjedna, preporučuje se kontaktirati korisničku službu dostavne službe kako bi se raspitao/la nedostaje li kakva dokumentacija.
Razumijemo da je čekanje neugodno, no ljubazno te molimo da pričekaš standardni rok od dva tjedna prije nego što poduzmeš daljnje korake.