Što trebam učiniti ako sam iznenađen uvoznim pristojbama i nisam znao/znala da Celtic WebMerchant ima sjedište u Europskoj uniji?
Može se dogoditi da se prilikom dostave paketa suočite s dodatnim troškovima za uvozne pristojbe ili PDV. Iako razumijemo da to može biti neugodno iznenađenje, važno je znati kako funkcionira međunarodni propis.
Lokacija Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant je nizozemska tvrtka i ima poslovni nastan u Europskoj uniji (EU). Kako web-shopovi postaju sve internacionalniji i opslužuju kupce po cijelom svijetu, fizička lokacija tvrtke nije uvijek izravno vidljiva iz jezika web-mjesta ili asortimana.
Odgovornost kupca
Kao potrošač imate obvezu istraživanja kada kupujete na međunarodnoj razini. To znači da prije naručivanja trebate sami provjeriti u kojoj je zemlji tvrtka registrirana i koja pravila vrijede za uvoz robe u vašu vlastitu zemlju.
- Podaci o lokaciji: Naša potpuna adresa i mjesto poslovanja uvijek su jasno navedeni u podnožju (donjem dijelu) naše web-stranice. Također se nalaze u ‘Pravnoj napomeni’, ‘Podacima za kontakt’ i ‘Općim uvjetima’ na dnu web-stranice.
- Napomena u zaglavlju: U zaglavlju naše britanske web-stranice i regionalnih verzija web-stranice izvan Europe, jasno je navedeno da otpremamo iz Europske unije.
- Carinski troškovi: Kada naručujete iz zemlje izvan EU-a (kao što su Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD ili Švicarska), pravno se smatrate uvoznikom robe. Lokalna carina tada naplaćuje pristojbe na koje Celtic WebMerchant nema utjecaja.
Što možete učiniti?
Kada je paket već na putu ili se nalazi na carini, mi te pristojbe više ne možemo poništiti ili platiti za vas. Ako odbijete paket zbog troškova, nastali troškovi dostave, povrata i skladištenja odbit će se od vašeg konačnog povrata sredstva.
Nakon odbitka gore navedenih troškova, često je za vas ipak povoljnije da platite pristojbe i primite paket.