Mogu li otkazati narudžbu ako kasni?
Čim je paket predan dostavnoj službi, ne možemo više prekinuti proces transporta niti izvaditi paket iz lanca sortiranja.
- Odbiti na vratima: Najlakši način da u tom trenutku 'otkažeš' narudžbu je odbijanjem paketa na vratima prilikom dostave. Reci dostavljaču da ne prihvaćaš pošiljku. Paket će se tada odmah vratiti nama. Nastale troškove dostave odbit ćemo od povrata novca.
- Ne preuzeti u odabranoj točki: Ako je paket dostavljen u odabranu točku, možeš ga jednostavno ostaviti tamo. Nakon isteka roka čuvanja (obično 7 dana) automatski će nam biti vraćen. Nastale troškove dostave odbit ćemo od povrata novca.
- Vraćanje: Jesi li već preuzeo paket? Onda ga naravno možeš vratiti nama unutar roka za razmišljanje prema uobičajenom postupku povrata.
Važne napomene
- Troškovi dostave: Ako otkažeš narudžbu koja je već poslana (odbijanjem ili vraćanjem), troškovi dostave za odlazak neće biti nadoknađeni. Vraća se samo iznos kupovine proizvoda.
- Istraga u slučaju nestanka: Praćenje ne pokazuje nikakav napredak već duže vrijeme? U tom slučaju prvo moramo pokrenuti službenu istragu putem dostavne službe. Tek kada oni službeno proglase paket 'izgubljenim', možemo pristupiti otkazivanju i povratu novca.
Imaš rok za neki događaj, a tvoj paket kasni ili praćenje već danima ne pokazuje napredak? U tom je slučaju bolje ponovno naručiti proizvod. Dupli paket možeš vratiti kada ipak bude dostavljen, a ako se istragom pošte utvrdi da je paket izgubljen, iznos će ti biti vraćen.