Što je dostavna služba i tko je za što odgovoran?
U Celtic WebMerchantu surađujemo s različitim vanjskim prijevoznicima kako bismo vašu narudžbu dostavili diljem svijeta. Važno je razumjeti kako izgleda podjela zadataka između nas i dostavne službe, kako biste znali kome se obratiti za pitanja.
Uloga Celtic WebMerchant-a naspram dostavne službe
Dva odvojena poduzeća: Celtic WebMerchant i dostavna služba (kao što su GLS, PostNL ili DHL) nisu isto poduzeće.
Naš zadatak: Mi osiguravamo da vaša narudžba bude pažljivo zapakirana i na vrijeme poslana iz našeg skladišta.
Zadatak dostavne službe: Čim predamo paket, dostavna služba preuzima cijeli proces. Oni su odgovorni za transport, sortiranje i konačnu dostavu na vaša vrata ili do mjesta preuzimanja.
Razlika u kvaliteti: Kvaliteta i usluga dostavne službe ne ovise o kvaliteti Celtic WebMerchant-a. Iako pažljivo biramo naše partnere, nemamo utjecaj na ponašanje pojedinih dostavljača ili lokalne greške u sortiranju.
Odaberite dostavnu službu koja vam odgovara
Budući da neke dostavne službe bolje posluju u određenim regijama, nudimo različite opcije. Tako možete sami donijeti najbolju odluku na temelju vlastitih iskustava s prijevoznicima u vašem području.
Što učiniti u slučaju problema ili kašnjenja?
Kontakt s dostavnom službom: U slučaju grešaka ili pitanja o vremenu dostave, uvijek je najbrže izravno kontaktirati dostavnu službu. Oni imaju najnovije informacije o lokaciji vašeg paketa.
Nema utjecaja na rokove: Celtic WebMerchant nije odgovoran za propuštanje rokova (kao što su događaji ili rođendani) zbog grešaka ili kašnjenja dostavne službe. Čim paket napusti naše skladište, nemamo više utjecaja na brzinu transporta.
Istraga pošte: Ako paket stvarno nestane, možemo pokrenuti službenu istragu kod prijevoznika. Imajte na umu da ovaj proces može potrajati nekoliko tjedana.
Važne dodatne točke
Informacije o praćenju: Koristite poveznicu za praćenje dostavne službe za najtočnije informacije o dostavi. Praćenje uživo iz našeg sustava prvenstveno je namijenjeno procesu prije slanja.
Mjesta preuzimanja: Ako niste kod kuće, paket se često dostavlja na mjesto preuzimanja. Pažljivo provjerite poveznicu za praćenje kako biste vidjeli gdje i do kada možete preuzeti paket kako biste spriječili njegovo vraćanje nama.
Poštovanje u komunikaciji
Bez prijetnji: Razumijemo da kašnjenja ili greške kod dostavne službe mogu biti vrlo frustrirajuće, posebno kada čekate narudžbu za određeni događaj.
Zajednička odgovornost: Iako suosjećamo s vašom situacijom, Celtic WebMerchant nije odgovoran za greške vanjskog prijevoznika.
Neprihvatljivo ponašanje: Prijetnje našim zaposlenicima ili našem poduzeću zbog grešaka dostavne službe nisu prihvatljive i nisu cijenjene.
Usmjerenost na rješenja: Molimo vas da nas uvijek kontaktirate na poštovan način. Oštra reakcija ili prijetnje ne mijenjaju logističku stvarnost kod dostavne službe i ne doprinose bržem rješenju.
Čvrsta politika: Strogo se pridržavamo naše politike i ne činimo iznimke na temelju pritisaka.