Što trebam učiniti ako moj paket stigne puno kasnije od procijenjenog datuma?
Neugodno je kada moraš čekati na svoju narudžbu duže nego što si očekivao. Iako činimo sve što je u našoj moći kako bismo tvoj paket brzo poslali, tijekom puta kod dostavne službe može doći do kašnjenja.
Evo koraka koje možeš poduzeti:
1. Provjeri najnoviji status praćenja
Procijenjeni datum u prvom potvrdnom e-mailu je indikacija. Za najnoviji status najbolje je koristiti praćenje dostavne službe.
Provjeri ima li konkretne obavijesti, kao što je greška u sortiranju, izuzetna zauzetost kod prijevoznika ili neuspio pokušaj dostave.
2. Uzmi u obzir međunarodne pošiljke i vikende
- Prekogranične pošiljke: Paketi koji prelaze granicu ponekad se nekoliko dana zadržavaju u međunarodnom sortirnom centru ili na carini. To je uobičajen proces na koji, nažalost, nemamo utjecaja.
- Radni dani: Naše dostavne službe obično računaju u radnim danima. Vikendi i državni praznici mogu usporiti dostavu.
3. Provjeri adresu za dostavu
Ponovno kritički pogledaj navedenu adresu u potvrdnom e-mailu. Mala pogreška u poštanskom broju ili kućnom broju može uzrokovati da dostavna služba ne može isporučiti paket, zbog čega ide u mjesto za preuzimanje ili se čak vraća nama.
4. Kada bi trebao/trebala povući uzbunu?
Je li se status praćenja već više od 5 radnih dana nije promijenio (nema novih skeniranja) i ništa od gore navedenog nije primjenjivo? Onda je vrijeme za akciju:
- Kontaktiraj nas: Mi možemo pokrenuti istragu kod prijevoznika. Oni će zatim interno provjeriti gdje se paket nalazi. Želiš li brži rezultat? Prvo kontaktiraj samu dostavnu službu. Mi moramo pokrenuti istragu paketa kod naše prijevozne centrale, dok dostavna služba ima kraće linije.
- Rok istrage: Imaj na umu da je dostavnoj službi često potrebno nekoliko dana da to razjasni.
5. Paket nestao?
Ako se iz istrage pokaže da je paket definitivno nestao, mi ćemo to naravno riješiti umjesto tebe. Proizvod ćemo, ako je na zalihi, ponovno poslati, ili ćemo ti vratiti iznos kupnje.