Što trebam učiniti ako mi u narudžbi nedostaje proizvod?

Naravno da se može dogoditi da otvoriš paket i otkriješ da nedostaje artikl. Iako status može biti 'Obrađeno', za to često postoji logično objašnjenje. Slijedi korake u nastavku kako bi otkrio/la gdje se tvoj proizvod nalazi.

1. Provjeri status narudžbe i praćenje pošiljke

Ponekad se narudžba šalje u više paketa (koleta), pogotovo kod velikih narudžbi, lomljivih artikala ili pancirnih košulja. Ti paketi ne stižu uvijek istovremeno.

• Provjeri svoj račun:
  • Djelomično obrađeno: Nisu svi paketi još poslani.
  • Obrađeno: Svi su paketi poslani.
• Pogledaj stranicu sa statusom narudžbe: Koristi poveznicu iz svoje potvrdne e-poruke. U našem Shopify sustavu možeš vidjeti status i podatke o praćenju za svaki paket, čak i ako se koriste različiti prijevoznici.
• Značenje statusa:
  • Confirmed: Narudžba je postavljena, još nije poslana.
  • On its way: (Dio) narudžbe je na putu.
  • Out for delivery: Dostavljač je u blizini.
  • Delivered: Paket je dostavljen.

2. Provjeri materijal za pakiranje

Male proizvode lako je previdjeti.

• Papir za pakiranje: Mali se artikli često umotaju u materijal za punjenje ili se zalijepe na veće proizvode radi zaštite.
• Nemoj ga odmah baciti: Otvori sav materijal za punjenje i temeljito provjeri kutiju prije nego što je baciš u stari papir.

3. Razlika u zalihama ili otkazivanje

Ponekad se tek prilikom pakiranja ispostavi da proizvoda više nema na zalihi.

• Djelomična isporuka: Šaljemo ti dostupne artikle unaprijed. Artikl koji nedostaje isporučit će se naknadno. Provjeri svoju e-poštu za poruke o konkretnoj pošiljci.
• Otkazivanje: Ako proizvod uistinu više nije dostupan za isporuku, unutar dva radna dana primit ćeš knjižnu obavijest (kreditni račun), a iznos ćemo ti vratiti unutar tjedan dana.

4. Provjeri je li ambalaža oštećena

Je li kutija oštećena, poderana ili ima li rupe?

• Moguća krađa ili gubitak: Postoji mogućnost da je artikl ispao iz kutije tijekom prijevoza.
• Radnja: Odmah fotografiraj oštećenu ambalažu i obrati se našoj korisničkoj službi.

5. Kontaktiraj nas

Jesi li provjerio/la materijal za punjenje, jesu li svi paketi prema podacima o praćenju dostavljeni, nema li otkazivanja i je li kutija neoštećena?

• Greška u pakiranju: Iako radimo pažljivo, i dalje je riječ o ljudskom radu. U rijetkim slučajevima proizvod je mogao pasti na pod.

Rješenje: Odmah nas kontaktiraj. Zajedno ćemo provjeriti sustav i pobrinuti se da ti se proizvod ipak naknadno isporuči ili da ti se vrati iznos kupnje.