Što se događa ako paket ne može biti dostavljen zbog pogrešne adrese?
Kada paket ne može biti dostavljen jer je adresa netočna ili nepotpuna, dostavna služba ga označava kao nedostavljivog. U nastavku pročitaj što se u tom slučaju događa i koje su posljedice.
1. Paket se vraća nama
Čim dostavljač utvrdi da adresa ne postoji ili da se ime ne podudara s podacima na vratima, paket se odmah vraća u skladište tvrtke Celtic WebMerchant.
- Bez međuzaustavljanja: Za razliku od situacije "nema nikoga kod kuće", paket s netočnom adresom obično ne ide u odabrano mjesto preuzimanja. Prijevoznik ga naime ne smije ondje ostaviti ako adresiranje nije ispravno.
- Status praćenja: U praćenju pošiljke često se pojavljuje obavijest poput "Adresa netočna/nepotpuna" ili "Povrat pošiljatelju".
2. Odgovornost za podatke o adresi
Tijekom procesa naručivanja sam si odgovoran/odgovorna za ispravno unošenje svojih podataka. Naši sustavi preuzimaju adresu točno onako kako si je unio/unijela.
- Provjera: Uvijek savjetujemo da odmah provjeriš e-mail s potvrdom. Primijetiš li tipfeler? Odmah nas kontaktiraj. Ako tvoj paket u praćenju uživo još nema status Poslano, još uvijek ga možemo prilagoditi za tebe.
3. Troškovi ponovnog slanja
Kada primimo paket vraćen zbog netočne adrese, kontaktirat ćemo te.
- Novi troškovi dostave: Budući da nam dostavna služba ponovno naplaćuje troškove za drugi pokušaj dostave, ti troškovi padaju na teret kupca.
- Povrat novca: Odlučiš li se da narudžbu ne šalješ ponovno, nego je otkazati? Tada ti vraćamo iznos kupnje proizvoda, umanjen za nastale troškove dostave.
4. Što možeš učiniti ako primijetiš grešku?
- Paket još nije poslan: Možemo za tebe prilagoditi adresu u našem sustavu.
- Paket je već na putu: Ponekad putem aplikacije dostavne službe (poput PostNL ili DHL aplikacije) još uvijek možeš promijeniti adresu u mjesto preuzimanja u blizini. Nažalost, to ne uspijeva uvijek ako je greška prevelika.
- Paket je već na povratnom putu: U ovoj fazi više ne možemo zaustaviti pošiljku. Moramo pričekati dok paket fizički ponovno ne stigne k nama prije nego što ga možemo ponovno poslati na točnu adresu.
Savjet: Posebno obrati pozornost na dodatke kućnom broju i poštanske brojeve. Mala greška u poštanskom broju može uzrokovati da tvoj paket završi na drugom kraju zemlje!