Mogu li otkazati svoju narudžbu ako kasni?
Čim je paket predan dostavnoj službi, ne možemo više prekinuti proces transporta niti izvaditi kutiju iz lanca sortiranja.
- Odbijanje na vratima: Najlakši način da u tom trenutku 'otkažete' je odbiti paket prilikom dostave na vrata. Obavijestite dostavljača da ne prihvaćate pošiljku. Paket će se odmah vratiti nama. Nastali troškovi dostave bit će oduzeti od povrata.
- Ne preuzimanje na mjestu preuzimanja: Ako je paket dostavljen na mjesto preuzimanja, možete ga ostaviti tamo. Nakon isteka roka čuvanja (obično 7 dana), automatski će biti vraćen nama. Nastali troškovi dostave bit će oduzeti od povrata.
- Povrat: Jeste li već primili paket? Tada ga naravno možete vratiti nama unutar roka za povrat prema uobičajenoj proceduri povrata.
Važne napomene
- Troškovi dostave: Ako otkažete narudžbu koja je već poslana (odbijanjem ili vraćanjem), troškovi dostave za odlazak neće biti nadoknađeni. Samo će iznos kupnje proizvoda biti vraćen.
- Istraga u slučaju nestanka: Je li praćenje već dugo neaktivno? Tada prvo moramo provesti službenu istragu putem dostavne službe. Tek kada oni službeno proglase paket 'izgubljenim', možemo pristupiti otkazivanju i povratu novca.
Imate li rok za događaj i vaš paket kasni ili je već danima neaktivan u praćenju? Bolje je ponovno naručiti proizvod. Možete vratiti dupli paket kada bude isporučen, a u slučaju poštanske istrage koja pokaže da je paket izgubljen, iznos će vam biti vraćen.