Što trebam učiniti ako moj paket stigne mnogo kasnije od procijenjenog datuma?
Neugodno je kada morate duže čekati na svoju narudžbu nego što ste očekivali. Iako činimo sve da brzo pošaljemo vaš paket, može doći do kašnjenja kod dostavne službe.
Ovo su koraci koje možete poduzeti:
1. Provjerite najnovije praćenje
Procijenjeni datum u prvoj e-poruci s potvrdom je indikativan. Za najnoviji status najbolje je koristiti praćenje dostavne službe.
Provjerite postoji li specifična obavijest, kao što je greška u sortiranju, velika gužva kod prijevoznika ili neuspjeli pokušaj dostave.
2. Uzmite u obzir međunarodne pošiljke i vikende
- Prekogranično: Paketi koji prelaze granicu ponekad ostaju nekoliko dana u međunarodnom sortirnom centru ili na carini. Ovo je normalan proces na koji, nažalost, nemamo utjecaj.
- Radni dani: Naše dostavne službe obično računaju radne dane. Vikendi i državni praznici mogu odgoditi isporuku.
3. Provjerite adresu dostave
Još jednom pažljivo provjerite adresu navedenu u e-poruci s potvrdom. Mala greška u poštanskom broju ili kućnom broju može uzrokovati da dostavna služba ne može isporučiti paket, što može rezultirati time da paket ode na mjesto preuzimanja ili čak bude vraćen nama.
4. Kada trebate reagirati?
Ako se status praćenja nije promijenio više od 5 radnih dana (nema novih skeniranja) i nijedna od gore navedenih situacija nije primjenjiva, vrijeme je za akciju:
- Kontaktirajte nas: Možemo pokrenuti istragu kod prijevoznika. Oni će interno provjeriti gdje se paket nalazi. Želite li brži rezultat? Prvo kontaktirajte dostavnu službu. Mi moramo pokrenuti istragu o paketu kod naše transportne centrale, dok dostavna služba ima kraće linije.
- Rok za istragu: Imajte na umu da dostavna služba često treba nekoliko dana da to istraži.
5. Paket nestao?
Ako se istragom utvrdi da je paket definitivno nestao, mi ćemo to naravno riješiti za vas. Ponovno ćemo vam poslati proizvod ako je dostupan, ili ćemo vam vratiti iznos kupnje.