Što se događa ako moja pošiljka ne može biti dostavljena zbog pogrešne adrese?
Kada paket ne može biti dostavljen jer je adresa netočna ili nepotpuna, dostavna služba ga označava kao nedostavljiv. U nastavku pročitajte što se događa u tom slučaju i koje su posljedice.
1. Paket se vraća nama
Čim dostavljač utvrdi da adresa ne postoji ili da ime ne odgovara podacima na vratima, paket se odmah vraća u skladište Celtic WebMerchant.
- Bez zaustavljanja: Za razliku od situacije "nije kod kuće", paket s netočnom adresom obično ne ide na mjesto preuzimanja. Prijevoznik ga tamo ne smije ostaviti ako adresiranje nije ispravno.
- Status praćenja: U praćenju često vidite obavijest poput "Adresa netočna/nepotpuna" ili "Povrat pošiljatelju".
2. Odgovornost za podatke o adresi
Tijekom procesa naručivanja sami ste odgovorni za točno ispunjavanje svojih podataka. Naši sustavi preuzimaju adresu točno onako kako ste je unijeli.
- Provjera: Uvijek savjetujemo da odmah provjerite e-mail s potvrdom. Vidite li tipfeler? Odmah nas kontaktirajte. Ako vaš paket u praćenju uživo još nije u statusu Poslano, možemo ga još uvijek prilagoditi za vas.
3. Troškovi ponovnog slanja
Kada primimo paket natrag zbog netočne adrese, kontaktirat ćemo vas.
- Novi troškovi dostave: Budući da nam dostavna služba ponovno naplaćuje troškove za drugi pokušaj dostave, ti troškovi su na teret kupca.
- Povrat novca: Odlučite li se da ne želite ponovno poslati narudžbu već je otkazati? Tada ćemo vam vratiti iznos kupnje proizvoda, umanjen za nastale troškove dostave.
4. Što možete učiniti ako otkrijete pogrešku?
- Paket još nije poslan: Možemo promijeniti adresu za vas u našem sustavu.
- Paket je već na putu: Ponekad možete putem aplikacije dostavne službe (kao što je PostNL ili DHL aplikacija) promijeniti adresu na obližnje mjesto preuzimanja. Nažalost, to nije uvijek moguće ako je pogreška prevelika.
- Paket je već na povratnom putu: U ovoj fazi više ne možemo zaustaviti pošiljku. Moramo pričekati da paket fizički ponovno stigne kod nas prije nego što ga možemo ponovno poslati na ispravnu adresu.
Savjet: Posebno obratite pažnju na dodatke kućnim brojevima i poštanske brojeve. Mala pogreška u poštanskom broju može uzrokovati da vaš paket završi na drugom kraju zemlje!