Primili ste e-mail da je Dostava neuspjela. Što to znači?

Ovaj e-mail je automatska potvrda da nas je prijevoznik obavijestio da je dostava tvoje narudžbe neuspješna. Ova obavijest znači da prijevoznik nije uspio dostaviti paket i da neće biti novih pokušaja dostave. To može imati različite uzroke, kao što su nepotpuna adresa ili činjenica da paket nije pravovremeno preuzet na mjestu preuzimanja.

Što se sada događa?

Tvoj paket se trenutno automatski vraća u naše skladište u Sliedrechtu. Čim primimo i obradimo povrat, vratit ćemo iznos kupnje artikala na račun s kojeg si platio/la.

Napomena: ovo specifično ažuriranje statusa trenutno je dostupno samo za pošiljke putem UPS, GLS i FedEx. Za pošiljke s DHL, DPD ili PostNL nećeš primiti ovaj e-mail, ali možeš pratiti status svog paketa putem originalne Track & Trace poveznice prijevoznika.

Važno: Povrati izvan EU

Kada se paket izvan Europske unije vraća nama zbog neuspješne dostave, mogu nastati dodatni troškovi.

• Troškovi dostave, uvozne carine ili carinski troškovi mogu se u ovom slučaju odbiti od tvoje povratne uplate.

• To se događa kada nam prijevoznik ili carina naplate te troškove za povrat pošiljke.

Kašnjenje u pružanju informacija

Moguće je da primiš ovaj e-mail dok je paket prema Track & Trace već jedan dan na putu prema našem skladištu. To je zbog digitalne povezanosti između prijevoznika i backend sustava naše trgovine. Informacije se često sinkroniziraju u intervalima, što može uzrokovati kašnjenje u slanju automatskog e-maila. Status na Track & Trace stranici samog prijevoznika uvijek je najaktualniji izvor.