Il mio pacco è in fase di indagine postale ma ho una scadenza, cosa posso fare?
Se hai davvero bisogno del prodotto a breve termine e non puoi aspettare l'esito dell'indagine, ti consigliamo quanto segue:
- Riordina: Puoi riordinare il prodotto tramite il webshop. Invieremo questo nuovo ordine immediatamente (se disponibile), in modo che tu possa riceverlo in tempo per la tua scadenza.
- Ricezione doppia: Se il primo pacco viene comunque consegnato durante l'indagine, avrai il prodotto doppio. Puoi rifiutare il pacco extra alla porta o restituircelo successivamente.
- Rimborso: Non appena l'indagine sarà completata e il primo pacco sarà ufficialmente dichiarato "smarrito" o restituito a noi, ti rimborseremo immediatamente l'importo dell'acquisto del primo ordine.
Perché Celtic WebMerchant non può inviare immediatamente un nuovo pacco?
Comprendiamo che sia difficile con una scadenza, ma dobbiamo seguire la procedura ufficiale del servizio di consegna. Se inviamo immediatamente un nuovo pacco e il vecchio viene comunque consegnato, si creano problemi amministrativi e di gestione delle scorte. Ordinando nuovamente da solo, prendi la via più veloce verso la tua scadenza, mentre noi risolviamo il problema della spedizione smarrita per te in background.
Cosa succede se la mia scadenza è già passata?
Se l'indagine viene completata dopo che il tuo evento è già avvenuto e il pacco viene comunque consegnato, puoi ovviamente restituire immediatamente il pacco. Ti preghiamo di comunicarlo al nostro servizio clienti, in modo che siamo a conoscenza della situazione.