Ho ricevuto un'email che il mio pacco è stato consegnato. Cosa significa?
Questa email è una conferma automatica che il corriere ci ha comunicato che il tuo ordine è stato consegnato con successo all'indirizzo indicato. Inviamo questo aggiornamento per le spedizioni tramite GLS, UPS, FedEx, DHL e DPD. Usi PostNL? In tal caso, non riceverai questa email specifica da noi, poiché PostNL di solito invia una conferma di consegna direttamente a te.
Ritardo nelle informazioni
Può succedere che tu riceva la conferma solo dopo che il pacco è già stato consegnato. Questo è dovuto al collegamento digitale tra il corriere e il backend del nostro negozio. Le informazioni vengono spesso sincronizzate a intervalli, il che può causare un ritardo nell'invio dell'email automatica. Lo stato sulla pagina Track & Trace del corriere stesso è sempre la fonte più aggiornata.
Consegnato, ma non hai ricevuto nulla?
A volte accade che un pacco venga segnalato come 'consegnato', mentre non lo hai ancora ricevuto. Spesso la consegna fisica segue poco dopo (entro 1 a 3 giorni lavorativi). Ti consigliamo di controllare prima dai tuoi vicini, coinquilini o intorno alla casa. Controlla anche sempre il sito web del servizio di consegna per dettagli specifici, come una foto del luogo di consegna o il nome di chi ha firmato.
Cosa fare se il mio ordine non è completo?
Hai aperto la scatola e manca qualcosa? In molti casi, il tuo ordine è stato spedito in più pacchi a causa delle dimensioni o della fragilità. Questi non vengono sempre consegnati contemporaneamente. Controlla la pagina dello stato dell'ordine tramite il link nella tua email di conferma per vedere se ci sono più numeri di tracciamento attivi.
Se non c'è un secondo pacco, controlla attentamente il materiale di imballaggio per piccoli oggetti o verifica la tua casella di posta per messaggi su una possibile discrepanza di inventario. La scatola è arrivata danneggiata? Scatta subito delle foto e contatta il nostro servizio clienti. Per una guida dettagliata, puoi consultare il nostro articolo: Cosa devo fare se manca un prodotto dal mio ordine?