Nei, dessverre kan du ikke fremskynde denne prosessen. Tollbehandlingen gjøres av tollmyndighetene, og verken du eller vi har mulighet til å påvirke hvor lang tid dette tar.

Nei, det er dessverre ikke mulig å skynde på denne prosessen.

Så snart pakken din er hos tollen, befinner den seg i et sikret offentlig miljø som verken Celtic WebMerchant eller leveringstjenesten har innflytelse over. Tollen bestemmer selv rekkefølgen og hastigheten på kontrollene.

Hvorfor tar det noen ganger så lang tid? Tollklarering av en pakke er en manuell prosess. Tollen kontrollerer om innholdet i pakken din stemmer med den medfølgende fakturaen, og om produktet oppfyller den lokale lovgivningen. Faktorer som kan forårsake forsinkelse er:

• Kø: Rundt høytider eller store internasjonale rabattkampanjer (som Black Friday) er sorteringssentrene ofte fulle, noe som forlenger ventetiden.
• Stikkprøver: Noen ganger blir en pakke valgt ut for en mer omfattende kontroll. Dette kan forlenge behandlingstiden med noen dager til en uke.
• Venter på betaling: Noen ganger stopper prosessen fordi leveringstjenesten fortsatt venter på betaling av importavgifter og moms. Kontroller derfor alltid e-posten og spamboksen din nøye for en betalingslink fra transportøren.

Hva er den gjennomsnittlige ventetiden?

I gjennomsnitt ligger en pakke to uker hos tollen. I hektiske perioder kan dette imidlertid strekke seg til tre til fire uker.

Hva kan du gjøre selv?

Selv om du ikke kan skynde på prosessen, kan du forhindre at den tar unødvendig lang tid:

1. Følg med på sporingen: Så snart det bes om en betaling, gjør dette så raskt som mulig.
2. Gi den etterspurte informasjonen: Noen ganger ber tollen via leveringstjenesten om ekstra informasjon, som et betalingsbevis eller en utfyllende beskrivelse av produktet. Svar på dette umiddelbart.
3. Ha tålmodighet: Hvis statusen er «Under tollklarering», betyr dette at prosessen pågår. Først når statusen forblir uendret i mer enn tre uker, er det tilrådelig å kontakte kundeservicen til leveringstjenesten for å spørre om det er mangler i dokumentasjonen.

Vi forstår at det er kjedelig å vente, men vi ber deg vennligst om å avvente standardperioden på to uker før du tar videre steg.