Lagringskostnader som pålegges av tollvesenet eller transportøren, belastes mottakeren/kunden.

Når en pakke krysser grensen til Den europeiske union, kan den bli holdt tilbake for kontroll. Hvis en pakke blir liggende hos tollvesenet lenger enn strengt nødvendig, kan det belastes lagringskostnader. Disse kostnadene er fullt ut for kundens egen regning.

Hvordan unngår du ekstra kostnader?

For å unngå forsinkelser og tilhørende kostnader er rask kommunikasjon essensielt:

• Hold øye med innboksen din: Du mottar en e-post fra fraktselskapet (f.eks. UPS, FedEx eller PostNL) så snart de trenger ekstra informasjon fra deg for tollklareringen.
• Svar umiddelbart: Hvis du ikke leverer denne informasjonen i tide, blir pakken plassert i sikret lagring. Kostnadene for dette øker per dag og er på egen risiko.
• Korrekte opplysninger: Har du oppgitt en feil e-postadresse ved bestilling? Da vil du ikke motta instruksjonene fra transportøren. Også i dette tilfellet ligger risikoen hos kunden, ettersom Celtic WebMerchant ikke har innflytelse på kommunikasjonen mellom transportøren og mottakeren.

Viktig råd

Så snart du mottar en spor & spor-kode fra oss, anbefaler vi at du følger forsendelsen daglig via transportørens nettside. Her vises det ofte meldinger om tollbehandling allerede før du mottar en e-post.