Hva bør jeg gjøre hvis jeg ble overrasket av importavgifter og ikke visste at Celtic WebMerchant er etablert i Den europeiske union?
Det kan hende at du ved levering av pakken din blir konfrontert med ekstra kostnader for importavgifter eller moms. Selv om vi forstår at dette kan være en kjip overraskelse, er det viktig å vite hvordan internasjonale regelverk fungerer.
Lokasjon til Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant er et nederlandsk selskap og er etablert i den europeiske union (EU). Fordi nettbutikker blir stadig mer internasjonale og betjener kunder over hele verden, er den fysiske lokasjonen til et selskap ikke alltid direkte synlig ut fra språket på nettstedet eller sortimentet.
Kundens ansvar
Som forbruker har du en undersøkelsesplikt når du handler internasjonalt. Dette betyr at du før du legger inn en bestilling selv må kontrollere i hvilket land et selskap er etablert, og hvilke regler som gjelder for import av varer til ditt eget land.
- Lokasjonsinformasjon: Vår fullstendige adresse og etableringssted står alltid tydelig angitt i footeren (den nederste delen) av nettstedet vårt. De står også under "Juridisk kunngjøring", "Kontaktinformasjon" og "Generelle vilkår" nederst på nettstedet.
- Header-angivelse: I headeren på vårt britiske nettsted og de regionale nettstedversjonene utenfor Europa, blir det tydelig angitt at vi sender fra den europeiske union.
- Tollkostnader: Når du bestiller fra et land utenfor EU (som Storbritannia, USA eller Sveits), er du juridisk sett importøren av varene. Den lokale tollmyndigheten belaster da avgifter som Celtic WebMerchant ikke har noen innflytelse på.
Hva kan du gjøre nå?
Når en pakke allerede er underveis eller ligger hos tollen, kan vi ikke lenger reversere avgiftene eller betale dem for deg. Hvis du avviser pakken på grunn av kostnadene, vil de påløpte frakt- og returkostnadene samt lagringskostnadene bli trukket fra din endelige refusjon.
Etter fratrekk av ovennevnte kostnader er det ofte fortsatt mer gunstig for deg å betale avgiftene og motta pakken.