Jeg har gitt tillatelse til å sette igjen pakken, og i henhold til sporingen er den levert, men jeg finner den ikke?

Det er svært kjedelig at sporingen viser at pakken din er levert, men at du ikke finner produktet noe sted. Når du gir en offisiell tillatelse til å sette fra pakken, endres ansvaret for forsendelsen.

Dette er hva du bør vite og gjøre i denne situasjonen:

1. Risiko ved tillatelse til å sette fra pakken

Det er viktig å forstå at når du gir leveringstjenesten tillatelse til å sette pakken fra seg på et avtalt sted (som i hagen, i et skur eller ved inngangsdøren), overføres risikoen for tap eller tyveri juridisk sett til deg som mottaker. Leveringstjenesten anser forsendelsen som levert med hell så snart den er satt på det avtalte stedet.

2. Kontroller leveringsdetaljene

• Se på leveringsbildet: Mange leveringstjenester tar i dag et bilde av stedet der de har satt fra pakken. Kontroller sporingslinken for å se om det er lagt til et bilde eller en spesifikk beskrivelse av lokasjonen.
• Søk grundig rundt huset ditt: Noen ganger legger bud pakker utenfor synsfeltet for å forhindre tyveri, for eksempel bak en avfallsbeholder, under et tak eller ved bakdøren.

3. Ta umiddelbart kontakt med leveringstjenesten

Fordi du har inngått en direkte avtale med transportøren om leveringen, er de ditt første kontaktpunkt.

• Be kundeservicen hos leveringstjenesten om de eksakte GPS-koordinatene for leveringsøyeblikket. Med disse kan de se om sjåføren faktisk var på din adresse.
• Hvis pakken er satt fra på feil sted (for eksempel ved feil husnummer), kan leveringstjenesten noen ganger fortsatt be sjåføren om å gå tilbake.

4. Hva kan vi gjøre?

Vi kan dessverre ikke refundere pakken eller gjøre noe annet for deg, fordi det er gitt tillatelse til å sette fra pakken. Fra det øyeblikket du gir tillatelse til å sette fra pakken, er vi ikke lenger ansvarlige for leveringen av pakken.

Tips for fremtiden: Hvis du bor i et nabolag hvor pakker er lett synlige fra gaten, kan det være bedre å velge levering til et utleveringssted for en fremtidig bestilling av et kostbart produkt. På den måten er du sikker på at det ligger trygt og venter på deg bak disken.