Hva skjer hvis pakken min ikke kan leveres på grunn av en feil adresse?

Når en pakke ikke kan leveres fordi adressen er feil eller ufullstendig, blir den merket som ubestillbar av fraktselskapet. Nedenfor kan du lese hva som skjer i så tilfelle og hva konsekvensene er.

1. Pakken går i retur til oss

Så snart budet fastslår at adressen ikke finnes eller at navnet ikke stemmer overens med opplysningene på døren, blir pakken umiddelbart sendt tilbake til lageret til Celtic WebMerchant.

• Ingen mellomstopp: I motsetning til en "ikke hjemme"-situasjon, går en pakke med feil adresse vanligvis ikke til et hentepunkt. Transportøren har nemlig ikke lov til å etterlate den der hvis adresseringen ikke stemmer.
• Sporingsstatus: I sporingen ser du ofte en melding som "Adresse feil/ufullstendig" eller "Retur til avsender".

2. Ansvar for adresseopplysningene

Under bestillingsprosessen er du selv ansvarlig for å fylle ut opplysningene dine korrekt. Systemene våre overtar adressen nøyaktig slik du har oppgitt den.

• Kontroll: Vi anbefaler alltid å sjekke bekreftelsesmailen umiddelbart. Ser du en skrivefeil? Ta da straks kontakt med oss. Hvis pakken din i den direkte sporingen ennå ikke har status Sendt, kan vi fortsatt endre det for deg.

3. Kostnader for ny forsendelse

Når vi har mottatt pakken i retur på grunn av en feil adresse, tar vi kontakt med deg.

• Nye fraktkostnader: Fordi fraktselskapet fakturerer oss på nytt for et andre leveringsforsøk, belastes disse kostnadene kunden.
• Tilbakebetaling: Velger du å ikke sende bestillingen på nytt, men å kansellere den? Da refunderer vi kjøpesummen for produktet, minus de påløpte fraktkostnadene.

4. Hva kan du gjøre hvis du oppdager en feil?

• Pakken er ikke sendt ennå: Vi kan endre adressen for deg i systemet vårt.
• Pakken er allerede underveis: Noen ganger kan du via appen til fraktselskapet (som PostNL- eller DHL-appen) fortsatt endre adressen til et hentepunkt i nærheten. Dette lykkes dessverre ikke alltid hvis feilen er for stor.
• Pakken er allerede på vei tilbake: På dette stadiet kan vi ikke lenger stoppe forsendelsen. Vi må vente til pakken fysisk er tilbake hos oss før vi kan sende den på nytt til riktig adresse.

Tips: Vær spesielt oppmerksom på husnummertillegg og postnumre. En liten feil i postnummeret kan føre til at pakken din havner på den andre siden av landet!