Hva skjer hvis pakken min ikke kan leveres på grunn av en feil adresse?
Når en pakke ikke kan leveres fordi adressen er feil eller ufullstendig, blir den merket som uleverbar av leveringstjenesten. Nedenfor kan du lese hva som skjer i slike tilfeller og hva konsekvensene er.
1. Pakken returneres til oss
Så snart budet fastslår at adressen ikke eksisterer eller at navnet ikke stemmer overens med opplysningene på døren, blir pakken umiddelbart sendt tilbake til lageret til Celtic WebMerchant.
- Ingen mellomstopp: I motsetning til en "ikke hjemme"-situasjon, går en pakke med feil adresse vanligvis ikke til et hentepunkt. Transportøren har ikke lov til å etterlate den der hvis adresseringen ikke stemmer.
- Sporingsstatus: I sporingen vil du ofte se en melding som "Adresse feil/ufullstendig" eller "Returnert til avsender".
2. Ansvar for adresseopplysningene
Under bestillingsprosessen er du selv ansvarlig for å fylle inn opplysningene dine korrekt. Våre systemer overtar adressen nøyaktig slik du har skrevet den inn.
- Kontroll: Vi anbefaler alltid å kontrollere bekreftelsesmailen umiddelbart. Ser du en skrivefeil? Ta kontakt med oss umiddelbart. Hvis pakken din i live-sporingen ennå ikke har status Sendt, kan vi fortsatt endre den for deg.
3. Kostnader for ny sending
Når vi har mottatt pakken i retur på grunn av en feil adresse, tar vi kontakt med deg.
- Nye fraktkostnader: Fordi leveringstjenesten belaster oss for en ny fraktsending, er disse kostnadene kundens ansvar.
- Tilbakebetaling: Velger du å ikke få bestillingen sendt på nytt, men å kansellere? Da refunderer vi kjøpesummen for produktet, minus de påløpte fraktkostnadene.
4. Hva kan du gjøre hvis du oppdager en feil?
- Pakken er ikke sendt ennå: Vi kan endre adressen for deg i vårt system.
- Pakken er allerede på vei: Noen ganger kan du via appen til leveringstjenesten (som PostNL- eller DHL-appen) endre adressen til et hentepunkt i nærheten. Dette er dessverre ikke alltid mulig hvis feilen er for stor.
- Pakken er allerede på vei tilbake: På dette stadiet kan vi ikke lenger stoppe forsendelsen. Vi må vente til pakken fysisk er tilbake hos oss før vi kan sende den på nytt til riktig adresse.
Tips: Vær spesielt oppmerksom på husnummer tillegg og postnumre. En liten feil i postnummeret kan føre til at pakken din havner på den andre siden av landet!