Hva bør jeg gjøre hvis pakken min kommer mye senere enn den estimerte datoen?

Det er kjedelig når du må vente lenger på bestillingen din enn forventet. Selv om vi gjør alt vi kan for å sende pakken din raskt, kan det oppstå forsinkelser underveis hos fraktselskapet.

Her er stegene du kan følge:

1. Sjekk den mest oppdaterte sporingen

Den estimerte datoen i den første bekreftelsesmailen er en indikasjon. For den mest oppdaterte statusen er det best å bruke sporingen fra fraktselskapet.

Kontroller om det står en spesifikk melding, som en sorteringsfeil, ekstrem pågang hos transportøren eller et mislykket leveringsforsøk.

2. Ta hensyn til internasjonale forsendelser og helger

• Grenseoverskridende: Pakker som krysser grensen, ligger noen ganger noen dager på et internasjonalt sorteringssenter eller hos tollvesenet. Dette er en normal prosess som vi dessverre ikke har innflytelse på.
• Arbeidsdager: Våre fraktselskaper regner vanligvis i arbeidsdager. Helger og nasjonale helligdager kan forsinke leveringen.

3. Kontroller leveringsadressen

Se en gang til kritisk på det oppgitte adressen i bekreftelsesmailen. En liten feil i postnummeret eller husnummeret kan gjøre at fraktselskapet ikke kan levere pakken, slik at den går til et hentepunkt eller til og med blir sendt tilbake til oss.

4. Når bør du ta kontakt?

Har sporingsstatusen ikke endret seg på mer enn 5 arbeidsdager (ingen nye skanninger), og gjelder ingen av punktene ovenfor? Da er det på tide å ta grep:

• Ta kontakt med oss: Vi kan igangsette en undersøkelse hos transportøren. De vil da internt undersøke hvor pakken befinner seg. Vil du ha et raskere resultat? Ta da først kontakt med fraktselskapet selv. Vi må starte en pakkeundersøkelse hos vår transporthub, mens fraktselskapet har kortere kommunikasjonslinjer.
• Undersøkelsestid: Vær oppmerksom på at fraktselskapet ofte trenger noen dager for å finne ut av dette.

5. Er pakken savnet?

Skulle det vise seg fra undersøkelsen at pakken er definitivt savnet, løser vi dette selvfølgelig for deg. Vi sender produktet på nytt til deg dersom det er på lager, eller vi refunderer kjøpsbeløpet.