Hva bør jeg gjøre hvis et produkt mangler fra bestillingen min?

Det kan selvfølgelig skje at du åpner en pakke og oppdager at et produkt mangler. Selv om statusen kan vise «Behandlet», er det ofte en logisk forklaring. Bruk trinnene nedenfor for å finne ut hvor produktet ditt er.

1. Sjekk bestillingsstatus og sporing

Noen ganger sendes en bestilling i flere pakker (kolli), spesielt ved store bestillinger, skjøre gjenstander eller ringbrynjer. Disse leveres ikke alltid samtidig.

• Sjekk kontoen din:
  • Delvis behandlet: Ikke alle pakker er sendt ennå.
  • Behandlet: Alle pakker er sendt.
• Se bestillingsstatussiden: Bruk lenken i bekreftelsesmailen din. I vårt Shopify-system ser du statusen og sporingsinformasjonen for hver pakke, selv om det brukes forskjellige transportører.
• Betydning av statusene:
  • Confirmed: Bestilling plassert, ikke sendt ennå.
  • On its way: (En del av) bestillingen er underveis.
  • Out for delivery: Budet er i nærheten.
  • Delivered: Pakken er levert.

2. Kontroller emballasjematerialet

Små produkter kan lett bli oversett.

• Innpakningspapir: Små gjenstander pakkes ofte inn i fyllmaterialet eller festes til større produkter for beskyttelse.
• Ikke kast med en gang: Åpne alt fyllmaterialet og undersøk esken grundig før du legger den i papiravfallet.

3. Lagerforskjell eller kansellering

Noen ganger viser det seg først under pakkingen at et produkt ikke lenger er på lager.

• Delvis forsendelse: Vi sender de tilgjengelige artiklene i forkant. Det manglende produktet ettersendes senere. Sjekk mailen din for meldinger om den spesifikke forsendelsen.
• Kansellering: Hvis et produkt virkelig ikke lenger er leverbart, mottar du en kreditfaktura innen to virkedager, og vi refunderer beløpet innen en uke.

4. Undersøk emballasjen for skade

Er esken skadet, revet eller er det hull i den?

• Mulig tyveri eller tap: Det er en mulighet for at en artikkel har falt ut av esken under transporten.
• Handling: Ta umiddelbart et bilde av den skadede emballasjen og kontakt kundeservice.

5. Kontakt oss

Har du sjekket fyllmaterialet, er alle pakker levert ifølge sporingen, er det ikke snakk om en kansellering, og er esken uskadet?

• Pakkefeil: Selv om vi jobber nøyaktig, er det fortsatt menneskelig arbeid. I sjeldne tilfeller kan et produkt ha falt på gulvet.

Løsning: Kontakt oss direkte. Vi ser i systemet sammen med deg og sørger for at produktet enten blir ettersendt, eller at du får kjøpesummen tilbake.