Mijn retour staat op “afgeleverd”, maar jullie hebben niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst de trackinginformatie.

Is het pakket bij buren of een afhaalpunt geleverd?

Geef dit aan ons door. Wij kunnen het pakket daar ophalen.

Heb je naar het verkeerde bedrijf geretourneerd?

Wij kunnen niets voor je betekenen, neem contact op met het betreffende bedrijf.

Is het pakket bezorgd en is er een ontvangstbewijs?

Stuur het ontvangstbewijs naar ons door. We checken of deze correct is (bekende naam en realistisch tijdstip). Als het niet door ons kan zijn ontvangen en je hebt via ons label verzonden, starten we een onderzoek bij de vervoerder. Je krijgt je geld terug wanneer het onderzoek is afgerond.
Als je via je eigen label hebt verzonden, kan je de vervoerder contacteren. 

Is het pakket bezorgd, maar is er geen ontvangstbewijs en heb je verzonden met een eigen label?

Dan kunnen wij niets voor je doen. Er is niet voor ontvangst getekend. Neem contact op met de vervoerder en laat een onderzoek starten. Je ontvangt een terugbetaling als uit het onderzoek blijkt dat het pakket kwijt is.

Heb je geretourneerd via ons retourlabel?

Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
De terugbetaling wordt nog niet uitgevoerd, omdat het pakket mogelijk wordt teruggestuurd naar jouw adres.
Als het onderzoek is afgerond en het pakket kwijt is, storten wij het bedrag terug.

Het onderzoek kan enkele weken duren.