Wat is het verschil tussen retour, schade/niet-conformiteit en garantie?

Retour

Retour betekent dat je het product terugstuurt omdat het na aankoop niet is wat je verwachtte.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• Je wilt het product toch niet houden
• Het product valt tegen
• Het ziet er anders uit dan op de foto
• De maat past niet
• De afwerking valt tegen
  
   

Schade / niet-conformiteit

Dit betekent dat het product beschadigd is of niet voldoet aan wat je mocht verwachten.
De oorzaak kan een productiefout of transport zijn.

Voorbeelden:

• Een onderdeel zit los
• Het product is beschadigd geleverd
• Het product heeft een productiefout
• De maten van een kledingstuk komen niet overeen met de maattabel
   

Garantie

Garantie betekent dat het product tijdens gebruik ondeugdelijk blijkt te zijn.

Voorbeeld:

• Een haarscheur in een zwaardkling tijdens gebruik