Waarom betaal ik € 15 én verzendkosten bij een retour van buiten de EU?
Wanneer je een bestelling retourneert van buiten de Europese Unie (Non-EU), krijg je te maken met twee verschillende soorten kosten: de verzendkosten van de transporteur en onze douane-administratiekosten.
Omdat dit twee gescheiden processen zijn, worden deze apart afgerekend. Hieronder leggen we precies uit hoe dit zit.
1. De verzendkosten (aan jouw vervoerder)
Voor retouren van buiten de EU bieden wij de optie Consumer own shipment. Dit betekent dat je zelf een lokale pakketdienst kiest (zoals FedEx, DHL, UPS of je nationale postdienst) en het pakket aan hen overhandigt.
Waarom betaal je dit? Dit zijn de fysieke transportkosten om het pakket vanuit jouw land naar ons magazijn in Nederland te vervoeren.
Aan wie betaal je dit? Rechtstreeks aan de door jou gekozen vervoerder bij het inleveren of aanmaken van het verzendlabel.
2. De € 15 toeslag (via ons retourportaal)
Zendingen die de Europese Unie binnenkomen, moeten verplicht door de Nederlandse douane worden ingeklaard.
Waarom betaal je dit? Als importeur worden wij geconfronteerd met administratieve inklaringskosten, het verwerken van de douanerekeningen en de verplichte afhandeling van importdocumenten om aan te tonen dat het om een retourzending gaat. De € 15 toeslag dekt deze administratieve douaneverwerking.
Aan wie betaal je dit? Direct aan Celtic WebMerchant via ons retourportaal bij het aanmelden van je retour. (Meld je de retour niet vooraf aan? Dan verrekenen we deze € 15 achteraf met je terugstorting).
Zo voorkom je extra vertraging of extra douanekosten
Om te zorgen dat de douaneafhandeling soepel verloopt en er niet per ongeluk nóg een keer invoerrechten worden berekend:
Plak het douaneformulier (CN22/CN23) op de buitenkant en vink overduidelijk het vakje "Returned Goods" / "Retourgoederen" aan.
Voeg de originele factuur toe in de doos.
Met deze documenten weet de douane dat het om een retourzending gaat, waardoor jouw retour zonder extra vertraging in ons magazijn wordt verwerkt!