De wettelijke EU-retourregels gelden officieel alleen binnen de EU. Bij Celtic WebMerchant bieden we klanten van buiten de EU echter graag de mogelijkheid om producten te retourneren.

Omdat zendingen van buiten de EU door de douane verwerkt moeten worden, gelden hiervoor aanvullende voorwaarden.

Hoe werkt een retour van buiten de EU?

1. Verzending via Consumer Own Shipment: Je verzendt het pakket zelf via een lokale vervoerder naar keuze (zoals DHL, FedEx of je nationale postdienst). De verzendkosten betaal je rechtstreeks aan de gekozen vervoerder.

2. Douane-administratiekosten (€ 15): Voor de verwerking van inklaringsdocumenten en douaneafhandeling rekenen wij een vaste toeslag van € 15 per retourzending.

Meld je retour altijd vooraf aan Om een snelle afhandeling te garanderen en extra kosten te voorkomen, dien je de retourzending vooraf te registreren in ons retourportaal (klik hier).

• Met vooraanmelding: De douanetoeslag van € 15 voldoe je direct tijdens het aanmelden in het retourportaal.

• Zonder vooraanmelding: Meld je de retour niet vooraf aan via het portaal? Dan worden de douanetoeslag van € 15 en eventuele extra gemaakte inklaringskosten ingehouden op de uiteindelijke terugstorting.

Verplichte douanedocumenten bij je pakket Om te voorkomen dat je retourzending wordt opgehouden of geweigerd door de douane, moet het pakket aan de volgende eisen voldoen:

• Factuur: Voeg altijd een fysieke kopie van de oorspronkelijke factuur in het pakket.

• Douaneformulier (CN22/CN23): Plak het douaneformulier van de vervoerder duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van het pakket.

• Aanduiding: Vink op het douaneformulier het vakje "Returned Goods" / "Retourgoederen" aan. Hiermee voorkom je dat er dubbele invoerrechten worden berekend.

Noot: Zendingen die vastlopen bij de douane door ontbrekende papieren of een onjuiste douaneaanduiding kunnen vertraging oplopen of op kosten van de afzender worden geretourneerd.