Let op: wij accepteren geen retouren van buiten de EU.

In het retourportaal kun je kiezen:

• Een retourlabel via ons kopen
• Het pakket zelf verzenden met een vervoerder naar keuze

Retourneren via het portaal is meestal goedkoper dan zelf verzenden via het postkantoor.

Het pakket moet in de originele productverpakking zitten.

Gebruik geen verpakking van een ander product.

Controleer dit door:

• De productnaam op de verpakking te vergelijken met het product zelf
• De productcode op de verpakking te vergelijken met het label van het product

Retourneer alleen ongebruikte producten.

Je mag het product passen om te beoordelen of je het wilt houden.

Heeft het product gebruikssporen na het passen?
Dan beschouwen wij het als gebruikt.

Voorbeelden van gebruikssporen:

• Sterke rookgeur
• Deodorantgeur
• Vlekken

In dat geval nemen wij contact met je op om het product naar je terug te sturen.
De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.

Het aankoopbedrag kan in dat geval niet worden terugbetaald.

Behandeling van retouren

Als je jouw retour correct verzendt, verwerken wij deze binnen 2 werkdagen na ontvangst in ons magazijn. De terugbetaling wordt direct aangemaakt zodra wij jouw retour verwerken. Soms is het extra druk of zijn er medewerkers ziek. Dan kan het 1-3 werkdagen langer duren.

Terugbetaling

Het bedrag wordt terugbetaald via ons betaalplatform Shopify Payments.

Je ontvangt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Het kan enkele werkdagen duren voordat Shopify Payments de terugbetaling heeft verwerkt.

Daarna staat het bedrag weer op je rekening.

E-mailnotificatie

Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen en de terugbetaling hebben aangemaakt, ontvang je een e-mail.