Waarom komt mijn retour weer terug?

Retour vanuit buiten de EU

Retourneren vanuit landen buiten de EU is niet mogelijk. De retour is daarom geweigerd en teruggestuurd. Eventuele douanekosten zijn voor je eigen rekening.

Je gebruikte een retourlabel van Celtic WebMerchant

Controleer de reden van de retour. Kijk goed op de doos of er een sticker van de vervoerder op zit (bijv. "Adres onbekend" of "Label niet leesbaar"). Controleer ook of het product nog onbeschadigd is.

Wanneer heb je recht op een gratis nieuw label? Wij vergoeden een nieuw retourlabel als:

• Het pakket niet tijdig is opgehaald bij een afhaalpunt, en je dit tijdig aan ons hebt doorgegeven
• Labelfouten

Wanneer moet je zelf zorg dragen voor een nieuwe retour? In de volgende gevallen dien je zelf een nieuw retourlabel aan te schaffen in ons portaal:

• De doos is beschadigd geraakt (door toedoen van de vervoerder of onjuist inpakken), maar het product is nog in orde. Gebruik in dat geval altijd een nieuwe, stevige verzenddoos.
• Het pakket is zonder reden geretourneerd. Neem contact op met de vervoerder om de reden te achterhalen. Zij kunnen je dan een gratis verzending bieden ter compensatie.

Neem bij de volgende situatie contact op met de vervoerder

• Je product is beschadigd.
  Stuur een foto van de schade en je pakketnummer mee.

Als de schade door de vervoerder is veroorzaakt, ontvang je van de vervoerder een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Celtic WebMerchant kan hier verder niets in betekenen. Retourneren is voor risico van de klant.

Je gebruikte een eigen retourlabel

Dan kan het pakket om één van deze redenen zijn teruggestuurd:

Fout in het adres

• Het retouradres is onjuist of verouderd
• Er staat een typefout in straatnaam of postcode
• De barcode is beschadigd of onleesbaar

Problemen met het verzendlabel

• Er zitten meerdere labels op het pakket
• Een oud label is nog zichtbaar
• Het pakket is onvoldoende gefrankeerd

Logistieke fouten bij de vervoerder

• Het pakket is verkeerd gesorteerd
• Het pakket kon niet worden afgeleverd en is teruggestuurd
   

Inhoud die niet mag (douane of veiligheid)

• De inhoud is niet toegestaan voor verzending
• De inhoud is niet correct aangegeven

Verpakking voldoet niet

• De doos is beschadigd tijdens transport
• De vervoerder kan de veiligheid van de inhoud niet garanderen

Oorzaak onbekend

Neem contact op met het postbedrijf als de reden niet duidelijk is. Verstuur het pakket pas opnieuw als duidelijk is wat er is misgegaan. Zo voorkom je dat het probleem opnieuw ontstaat.

Celtic WebMerchant kan de kosten van de retourzending niet vergoeden.
Retourzendingen zijn voor risico van de klant.