Otrzymałem e-mail z informacją, że moja paczka jest w drodze. Co to oznacza?

Gdy Twoje zamówienie opuszcza nasz magazyn, zostaje przekazane przewoźnikowi. Status "Twoja paczka jest w drodze" to pierwsza oficjalna aktualizacja, którą otrzymujesz po fizycznym zeskanowaniu paczki przez usługę dostawczą.

Co się dzieje w tym momencie?

Twoja paczka została po raz pierwszy zeskanowana w centrum sortowania lub przez kierowcę usługi dostawczej. Oznacza to, że Twoje zamówienie jest teraz oficjalnie w sieci przewoźnika i jest w drodze do adresu dostawy. Od tego momentu zazwyczaj możesz dokładnie śledzić przesyłkę za pomocą linku Track & Trace, który od nas otrzymałeś.

Dlaczego nie otrzymałem tej wiadomości e-mail?

Może się zdarzyć, że nie otrzymasz tej konkretnej aktualizacji e-mailem. Zazwyczaj ma to jedną z następujących przyczyn:

• Przewoźnik: W tej chwili wysyłamy tę automatyczną aktualizację statusu tylko dla przesyłek wysyłanych za pośrednictwem UPS, FedEx lub GLS. Dla przesyłek z DPD, DHL lub PostNL nie otrzymasz tego konkretnego etapu e-mailem, ale oczywiście możesz zobaczyć postęp na stronie Track & Trace samego przewoźnika.

• Filtr spamu: Zdarza się, że automatyczne wiadomości trafiają do folderu z niechcianą pocztą (spam). Sprawdź ten folder, jeśli brakuje Ci wiadomości.

Opóźnienie w dostarczaniu informacji

Możliwe jest, że otrzymasz wiadomość e-mail później niż w momencie, gdy przewoźnik wykonał pierwsze skanowanie. Czasami występuje opóźnienie w cyfrowym połączeniu między systemem przewoźnika a backendem naszego sklepu internetowego.

Uwaga: Informacje na bezpośredniej stronie Track & Trace przewoźnika są zawsze najbardziej aktualne. Jeśli wiadomość e-mail dotrze później, status na stronie internetowej usługi dostawczej jest decydujący dla oczekiwanego czasu dostawy.